Customer journey map - registration of new readers of the Moravian Library

Result code in IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F00216224%3A14210%2F17%3A00099732" target="_blank" >RIV/00216224:14210/17:00099732 - isvavai.cz</a>

Result on the web

<a href="http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1617" target="_blank" >http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1617</a>

DOI - Digital Object Identifier

—

Result language

čeština

Original language name

Cesta službou – registrace nových čtenářů Moravské zemské knihovny

Original language description

Článek představuje cestu službou procesem registrace nových uživatelů do Moravské zemské knihovny. Pro její vytvoření byl proveden výzkum procesu registrace. V rámci výzkumu byly využity tři různé kvalitativní metody – polostrukturované rozhovory, stínování uživatelů a uživatelské testování formuláře. V článku je popsána samotná cesta službou uživatele, nedostatky, které byly v procesu objeveny, a místa, která přispívají ke spokojenosti uživatele. V závěru jsou poskytnuta stručná doporučení pro provedení změn.

Czech name

Cesta službou – registrace nových čtenářů Moravské zemské knihovny

Czech description

Článek představuje cestu službou procesem registrace nových uživatelů do Moravské zemské knihovny. Pro její vytvoření byl proveden výzkum procesu registrace. V rámci výzkumu byly využity tři různé kvalitativní metody – polostrukturované rozhovory, stínování uživatelů a uživatelské testování formuláře. V článku je popsána samotná cesta službou uživatele, nedostatky, které byly v procesu objeveny, a místa, která přispívají ke spokojenosti uživatele. V závěru jsou poskytnuta stručná doporučení pro provedení změn.

Type

J_ost - Miscellaneous article in a specialist periodical

CEP classification

—

OECD FORD branch

10201 - Computer sciences, information science, bioinformathics (hardware development to be 2.2, social aspect to be 5.8)

Project

—

Continuities

S - Specificky vyzkum na vysokych skolach

Publication year

2017

Confidentiality

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Name of the periodical

ProInflow

ISSN

1804-2406

e-ISSN

—

Volume of the periodical

9

Issue of the periodical within the volume

1

Country of publishing house

CZ - CZECH REPUBLIC

Number of pages

24

Pages from-to

32-55

UT code for WoS article

—

EID of the result in the Scopus database

—