Modern Approaches to Perception and Implementation of CRM in the Global Markets

Result code in IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F00216275%3A25310%2F06%3A00004317" target="_blank" >RIV/00216275:25310/06:00004317 - isvavai.cz</a>
Result on the web
—
DOI - Digital Object Identifier
—

Result language
čeština
Original language name
Moderní přístupy ke vnímání a implementace CRM na globálních trzích
Original language description
Customer Relationship Management (CRM) je moderním přístupem, který se každá konkurenceschopná firma snaží uplatňovat při hájení svých pozic na současných globálních trzích. Pokusy efektivně aplikovat CRM však mnohdy selhávají. Tento článek analyzuje dvaaspekty, které za možným nezdarem CRM projektů mnohdy stojí, a to jednak nejednotnost chápání CRM a také neucelenost systému jeho implementace. Příspěvek nastiňuje nutnost strategického přístupu k pojímání CRM a navrhuje ucelený proces jeho implementace.
Czech name
Moderní přístupy ke vnímání a implementace CRM na globálních trzích
Czech description
Customer Relationship Management (CRM) je moderním přístupem, který se každá konkurenceschopná firma snaží uplatňovat při hájení svých pozic na současných globálních trzích. Pokusy efektivně aplikovat CRM však mnohdy selhávají. Tento článek analyzuje dvaaspekty, které za možným nezdarem CRM projektů mnohdy stojí, a to jednak nejednotnost chápání CRM a také neucelenost systému jeho implementace. Příspěvek nastiňuje nutnost strategického přístupu k pojímání CRM a navrhuje ucelený proces jeho implementace.

Type
J<sub>x</sub> - Unclassified - Peer-reviewed scientific article (Jimp, Jsc and Jost)
CEP classification
AH - Economics
OECD FORD branch
—

Project
<a href="/en/project/GA402%2F06%2F0577" target="_blank" >GA402/06/0577: Increase of Company Performance Efficiency Through Differentiated CRM on a Basis of Customer Actual and Potential Value to a Company</a><br>
Continuities
P - Projekt vyzkumu a vyvoje financovany z verejnych zdroju (s odkazem do CEP)

Publication year
2006
Confidentiality
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Result description