Utilization of the Research of the Customer's Behaviour in Warranty Planning

Result code in IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F00216305%3A26210%2F06%3APU62448" target="_blank" >RIV/00216305:26210/06:PU62448 - isvavai.cz</a>

Result on the web

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Result language

angličtina

Original language name

Utilization of the Research of the Customer's Behaviour in Warranty Planning

Original language description

The article deals with current problems of two-dimensional warranty. Primarily is focused to problems of estimation of an instant of warranty period expiration. During a warranty period, usage of every product is different, so it is evident that it is difficult to determine in advance at which instant a warranty period expires. The article outlines a solution of this issue. The results of the customer's behaviour research in terms of mileage per one year are presented. The example of use of achieved information to plan warranties is shown in the article.

Czech name

Využití průzkumu chování zákazníků při plánování záruk za jakost

Czech description

Článek se zabývá problematikou dvourozměrných záruk za jakost. Primárně je zaměřen na problematiku odhadu okamžiku ukončení záruční lhůty. Každý jednotlivý produkt je průběhu záruky využíván jiným způsobem, tudíž je zřejmé, že nelze předem přesně stanovit, v kterém okamžiku dojde k ukončení záruční doby. Článek proto popisuje možné řešení uvedeného problému. V článku jsou uvedeny výsledky průzkumu chování zákazníků z hlediska počtu najetých kilometrů za jeden rok a příklad použití získaných informací při plánování záruk.

Type

J_x - Unclassified - Peer-reviewed scientific article (Jimp, Jsc and Jost)

CEP classification

JS - Reliability and quality management, industrial testing

OECD FORD branch

—

Project

<a href="/en/project/1M06047" target="_blank" >1M06047: Research Center for Quality and Reliability of Production</a><br>

Continuities

P - Projekt vyzkumu a vyvoje financovany z verejnych zdroju (s odkazem do CEP)

Publication year

2006

Confidentiality

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Name of the periodical

TRANSPORT MEANS 2006

ISSN

1822-296X

e-ISSN

—

Volume of the periodical

10

Issue of the periodical within the volume

1

Country of publishing house

LT - LITHUANIA

Number of pages

3

Pages from-to

60-62

UT code for WoS article

—

EID of the result in the Scopus database

—