Social workers versus client or clients evaluates the work of officials of the labour office

Result code in IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F62690094%3A18610%2F14%3A50003332" target="_blank" >RIV/62690094:18610/14:50003332 - isvavai.cz</a>

Result on the web

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Result language

čeština

Original language name

Sociální pracovník versus klient, aneb klienti hodnotící práci úředníků úřadů práce ČR

Original language description

Sociální pracovníci pracující na Úřadu práce, na oddělení nepojistných sociálních dávek, přijdou denně do kontaktu s desítkami klientů, kteří pobírají dávky hmotné nouze nebo o ně žádají. Ačkoliv pracovníci vykonávají velmi náročnou práci, a to jak po psychické tak fyzické stránce, v drtivé většině není výkon jejich práce ohodnocen. Velmi často se setkávají s negativní reakcí u klientů, v podobě verbálního projevu. Ve většině případů se jedná o vulgární projevy jejich klientů. Příspěvek je zaměřen na hodnocení práce úředníků Úřadu práce jejich klienty, očima samotných pracovníků tohoto oddělení. Jelikož je každý uživatel dávek ojedinělý, tudíž se liší i časová dotace vyměřená na jednoho klienta. V příspěvku bude též nastíněna časová kapacita pracovníkana jednoho uživatele. Jako výzkumná strategie pro zkoumání této problematiky byla zvolena kvalitativní výzkumná strategie, metoda rozhovoru se scénářem.

Czech name

Sociální pracovník versus klient, aneb klienti hodnotící práci úředníků úřadů práce ČR

Czech description

Sociální pracovníci pracující na Úřadu práce, na oddělení nepojistných sociálních dávek, přijdou denně do kontaktu s desítkami klientů, kteří pobírají dávky hmotné nouze nebo o ně žádají. Ačkoliv pracovníci vykonávají velmi náročnou práci, a to jak po psychické tak fyzické stránce, v drtivé většině není výkon jejich práce ohodnocen. Velmi často se setkávají s negativní reakcí u klientů, v podobě verbálního projevu. Ve většině případů se jedná o vulgární projevy jejich klientů. Příspěvek je zaměřen na hodnocení práce úředníků Úřadu práce jejich klienty, očima samotných pracovníků tohoto oddělení. Jelikož je každý uživatel dávek ojedinělý, tudíž se liší i časová dotace vyměřená na jednoho klienta. V příspěvku bude též nastíněna časová kapacita pracovníkana jednoho uživatele. Jako výzkumná strategie pro zkoumání této problematiky byla zvolena kvalitativní výzkumná strategie, metoda rozhovoru se scénářem.

Type

D - Article in proceedings

CEP classification

AE - Management, administration and clerical work

OECD FORD branch

—

Project

—

Continuities

S - Specificky vyzkum na vysokych skolach

Publication year

2014

Confidentiality

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Article name in the collection

Sociální práce v kontextu lidských práv

ISBN

978-80-7435-533-2

ISSN

—

e-ISSN

—

Number of pages

5

Pages from-to

190-194

Publisher name

Gaudeamus

Place of publication

Hradec Králové

Event location

Hradec Králové

Event date

Oct 10, 2014

Type of event by nationality

WRD - Celosvětová akce

UT code for WoS article

—