Development of ticketing software for the service department
The result's identifiers
Result code in IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F62914511%3A_____%2F22%3AN0000002" target="_blank" >RIV/62914511:_____/22:N0000002 - isvavai.cz</a>
Result on the web
—
DOI - Digital Object Identifier
—
Alternative languages
Result language
čeština
Original language name
Vývoj interního systému pro řízení servisních služeb
Original language description
Nový systém servisních služeb společnosti umožňuje zpracování požadavků na servisní oddělení, zefektivňuje a zrychluje celý proces řízení servisních služeb jako jsou servisní zásahy, preventivní prohlídky, validace a další. Původně papírové záznamy byly nahrazeny 2 aplikacemi - desktopovou aplikací pro dispečera a vedoucího servisních služeb a dále mobilní aplikací pro servisní techniky. Obě aplikace splňují potřeby daných procesů jak z hlediska pracovního flow, tak i výstupů. Systém pokrývá celý životní cyklus servisního zásahu od přijetí požadavku, jeho ralizace až po fakturaci. Obě aplikace jsou základem modernizace zpracování celého životního cyklu servisního požadavku, výrazně zvýšily úroveň poskytovaných technických služeb společnosti. Umožňují elektronickou komunikaci se zákazníky ohledně provedených zásahů, zvyšují efektivitu v plánování zásahů, rychlost jejich provedení a zpracování dokumentace. Zavedený systém zjednodušuje přístup k informacím a zajišťuje jejich integritu, nezanedbatelný je i ekologický přínos díky eliminaci hardcopií dokumentů. Nový systém servisních služeb zlepšuje statistické přehledy o prováděných úkonech a je přínosný při optimalizaci skladového hospodářství náhradních dílů.
Czech name
Vývoj interního systému pro řízení servisních služeb
Czech description
—
Classification
Type
X - Unclassified
CEP classification
—
OECD FORD branch
10201 - Computer sciences, information science, bioinformathics (hardware development to be 2.2, social aspect to be 5.8)
Result continuities
Project
<a href="/en/project/FX02030048" target="_blank" >FX02030048: INTRODUCTION OF NEW 3D PRINTING TECHNOLOGY FOR PRINTING CRACK-19 SAMPLING BLADES AND DEVELOPMENT OF THE INTERNAL SERVICE MANAGEMENT SYSTEM</a><br>
Continuities
P - Projekt vyzkumu a vyvoje financovany z verejnych zdroju (s odkazem do CEP)
Others
Publication year
2022
Confidentiality
C - Předmět řešení projektu podléhá obchodnímu tajemství (§ 504 Občanského zákoníku), ale název projektu, cíle projektu a u ukončeného nebo zastaveného projektu zhodnocení výsledku řešení projektu (údaje P03, P04, P15, P19, P29, PN8) dodané do CEP, jsou upraveny tak, aby byly zveřejnitelné.