Utilization of Customer Relationship Management (CRM) and the Effects of its use on the financial performance of companies in the Czech Republic

Result code in IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F70883521%3A28120%2F14%3A43872351" target="_blank" >RIV/70883521:28120/14:43872351 - isvavai.cz</a>

Result on the web

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Result language

čeština

Original language name

Využití konceptu Customer relationship management a vliv jeho využívání na finanční výkonnost podniků v České republice

Original language description

Cílem článku je analyzovat využití konceptů Řízení vztahů se zákazníky (CRM) v českých podnicích a vlivu jeho využívání na finanční výkonnost podniků. Na FaME UTB ve Zlíně bylo provedeno rozsáhlé dotazníkové šetření (celkem 350 podniků v ČR), které odhalilo, že CRM je využíváno 26 % podniků, což je méně v porovnání s podobnými výzkumy provedenými v rozvinutých zemích. S využitím chí-kvadrátu nebyl prokázán vliv zaměření podniku, stáří podniku a velikosti podniku na využívání konceptu CRM. Taktéž bylo testováno, zda využívání CRM v podnikové praxi vede ke zvýšené finanční výkonnosti podniků. Jako indikátory finanční výkonnosti byly vybrány rentabilita vlastního kapitálu a rentabilita celkového kapitálu. Podniky využívající CRM dosáhly vyšší střední hodnotu rentabilit, ale rozdíly v dosažené výkonnosti nelze vzhledem k dosaženým výsledkům považovat za významné. Testování bylo provedeno s využitím Wilcoxonova testu. Dále bylo zjištěno, že ani vyšší spokojenost manažerů s využíváním konceptu CRM nemá vliv na finanční výkonnost podniků.

Czech name

Využití konceptu Customer relationship management a vliv jeho využívání na finanční výkonnost podniků v České republice

Czech description

Cílem článku je analyzovat využití konceptů Řízení vztahů se zákazníky (CRM) v českých podnicích a vlivu jeho využívání na finanční výkonnost podniků. Na FaME UTB ve Zlíně bylo provedeno rozsáhlé dotazníkové šetření (celkem 350 podniků v ČR), které odhalilo, že CRM je využíváno 26 % podniků, což je méně v porovnání s podobnými výzkumy provedenými v rozvinutých zemích. S využitím chí-kvadrátu nebyl prokázán vliv zaměření podniku, stáří podniku a velikosti podniku na využívání konceptu CRM. Taktéž bylo testováno, zda využívání CRM v podnikové praxi vede ke zvýšené finanční výkonnosti podniků. Jako indikátory finanční výkonnosti byly vybrány rentabilita vlastního kapitálu a rentabilita celkového kapitálu. Podniky využívající CRM dosáhly vyšší střední hodnotu rentabilit, ale rozdíly v dosažené výkonnosti nelze vzhledem k dosaženým výsledkům považovat za významné. Testování bylo provedeno s využitím Wilcoxonova testu. Dále bylo zjištěno, že ani vyšší spokojenost manažerů s využíváním konceptu CRM nemá vliv na finanční výkonnost podniků.

Type

J_ost - Miscellaneous article in a specialist periodical

CEP classification

—

OECD FORD branch

50206 - Finance

Project

<a href="/en/project/EE2.3.20.0147" target="_blank" >EE2.3.20.0147: Development of Manpower in the Research Field of Performance Measurement and Operation, Companies, Clusters and Regions</a><br>

Continuities

P - Projekt vyzkumu a vyvoje financovany z verejnych zdroju (s odkazem do CEP)

Publication year

2014

Confidentiality

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Name of the periodical

Scientia et Societas

ISSN

1801-7118

e-ISSN

—

Volume of the periodical

10

Issue of the periodical within the volume

2

Country of publishing house

CZ - CZECH REPUBLIC

Number of pages

13

Pages from-to

145-157

UT code for WoS article

—

EID of the result in the Scopus database

—