Software Intelligent call center
Public support
Provider
Ministry of Industry and Trade
Programme
—
Call for proposals
—
Main participants
Allium, s.r.o.
Contest type
OP - EU Operational Programme
Contract ID
MPO 32776/24/61400
Alternative language
Project name in Czech
Inteligentní call centrum
Annotation in Czech
Hlavním cílem projektu je vyvinout řešení na aplikace nástrojů umělé inteligence do odborného telefonického kontaktu se zákazníkem v podmínkách Call Centra. Výstupem projektu je software, který spojuje dvě klíčové funkce komunikace pracovníka call centra se zákazníkem. Těmi funkcemi je přepis hovoru na text a nápověda operátorovi v oblasti produktů. Software bude zahrnovat dva moduly rozšiřující současné řešení Pimics. Řešení je zaměřeno především na B2B sektor.
Scientific branches
R&D category
AP - Applied research
OECD FORD - main branch
10201 - Computer sciences, information science, bioinformathics (hardware development to be 2.2, social aspect to be 5.8)
OECD FORD - secondary branch
—
OECD FORD - another secondary branch
—
CEP - equivalent branches <br>(according to the <a href="http://www.vyzkum.cz/storage/att/E6EF7938F0E854BAE520AC119FB22E8D/Prevodnik_oboru_Frascati.pdf">converter</a>)
AF - Documentation, librarianship, work with information<br>BC - Theory and management systems<br>BD - Information theory<br>IN - Informatics
Completed project evaluation
Provider evaluation
U - Uspěl podle zadání (s publikovanými či patentovanými výsledky atd.)
Project results evaluation
The project was carried out in accordance with the approved plan and the established objectives. During the course of the project, the defined research goals and individual partial tasks were systematically fulfilled. The achieved results correspond to the planned project outputs and represent a relevant contribution to the advancement of knowledge in the given field of study. The project outputs create the preconditions for their further use in both research and applied practice. Based on the achieved results, it can be concluded that the project fulfilled its defined objectives and was successfully implemented in accordance with the original assignment.
Solution timeline
Realization period - beginning
Mar 1, 2023
Realization period - end
Dec 18, 2025
Project status
U - Finished project
Latest support payment
Apr 24, 2024
Data delivery to CEP
Confidentiality
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů
Data delivery code
CEP26-MPO-EI-U
Data delivery date
May 7, 2026
Finance
Total approved costs
17,313 thou. CZK
Public financial support
0 thou. CZK
Other public sources
0 thou. CZK
Non public and foreign sources
5,886 thou. CZK