System for automatic processing of e-mail communication with customers using artificial intelligence
Public support
Provider
Ministry of Industry and Trade
Programme
—
Call for proposals
SMPO202100001
Main participants
Born Digital s.r.o.
Contest type
VS - Public tender
Contract ID
FX03030017
Alternative language
Project name in Czech
Systém pro automatické zpracování e-mailové komunikace se zákazníky pomocí umělé inteligence
Annotation in Czech
Předmětem projektu je inovace postupu vývoje moderního software určeného pro automatizaci e-mailové komunikace se zákazníky pomocí umělé inteligence a související inovace produktu v podobě univerzálního komerčního produktu (služby). Řešení bude spočívat v digitálním automatickém zpracování komunikace se zákazníkem na bázi zpracování nestrukturovaného textu za pomoci neuronových sítí a jeho účelem je automatizace e-mailové komunikace mezi zákazníkem a kontaktním centrem. V rámci projektu dojde k uplatnění zcela nového způsobu poskytování služeb, přičemž ve společnosti Born Digital s.r.o. bude zavedena významná změna techniky vývoje moderního software (tedy poskytované služby) určeného pro automatizaci komunikace se zákazníky. Dále bude vytvořen nový univerzální komerční produkt využitelný pro široké spektrum zákazníků dostupný v podobě služby na cloudu. Bude se tedy jednat o ucelené digitální řešení v oblasti automatizace e-mailové komunikace se zákazníky, která je významnou součástí oblasti, na kterou se žadatel dlouhodobě zaměřuje. Projekt se zaměřuje na zavádění inovací v oblasti automatizace a umělé inteligence, a to v podobě rozvoje nových technologií zvyšujících míru automatizace a využití digitálních technologií. Díky realizaci projektu dojde ke zvýšení mezinárodní konkurenceschopnosti žadatele, protože výsledné řešení bude použitelné pro zákazníky po celém světě. Projekt má vazbu na cíle RIS3, aplikační doménu Digital Market Technologies, Dojde tedy ke zvýšení inovační výkonnosti žadatele a české ekonomiky jako celku. Předkládaný Projekt tak odpovídá zaměření soutěže a přispívá k naplnění cílů Programu.
Scientific branches
R&D category
IN - Innovation
OECD FORD - main branch
10201 - Computer sciences, information science, bioinformathics (hardware development to be 2.2, social aspect to be 5.8)
OECD FORD - secondary branch
20204 - Robotics and automatic control
OECD FORD - another secondary branch
—
CEP - equivalent branches <br>(according to the <a href="http://www.vyzkum.cz/storage/att/E6EF7938F0E854BAE520AC119FB22E8D/Prevodnik_oboru_Frascati.pdf">converter</a>)
AF - Documentation, librarianship, work with information<br>BC - Theory and management systems<br>BD - Information theory<br>IN - Informatics<br>JD - Use of computers, robotics and its application
Completed project evaluation
Provider evaluation
U - Uspěl podle zadání (s publikovanými či patentovanými výsledky atd.)
Project results evaluation
The project has achieved all of its stated objectives and the project outputs have the potential for economic benefit to the project developer. In line with The Country for the Future programme, a process innovation in the form of a significant change in software development techniques for automating email communication with customers and an innovation of a new or significantly improved service introduced to the market in the form of a universal commercial product (service) providing automation of email communication with customers was successfully implemented.
Solution timeline
Realization period - beginning
Apr 1, 2021
Realization period - end
Jul 31, 2023
Project status
U - Finished project
Latest support payment
Apr 5, 2023
Data delivery to CEP
Confidentiality
C - Předmět řešení projektu podléhá obchodnímu tajemství (§ 504 Občanského zákoníku), ale název projektu, cíle projektu a u ukončeného nebo zastaveného projektu zhodnocení výsledku řešení projektu (údaje P03, P04, P15, P19, P29, PN8) dodané do CEP, jsou upraveny tak, aby byly zveřejnitelné.
Data delivery code
CEP24-MPO-FX-U
Data delivery date
Jun 5, 2024
Finance
Total approved costs
24,334 thou. CZK
Public financial support
12,167 thou. CZK
Other public sources
0 thou. CZK
Non public and foreign sources
12,167 thou. CZK