Measurement of Citizens Satisfaction with Public Sector Services: The Key Quality Dimensions of Library Services

Result code in IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F00216224%3A14560%2F08%3A00024840" target="_blank" >RIV/00216224:14560/08:00024840 - isvavai.cz</a>

Result on the web

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Result language

angličtina

Original language name

Measurement of Citizens Satisfaction with Public Sector Services: The Key Quality Dimensions of Library Services

Original language description

Surveys of citizens satisfaction represent an important technique for obtaining the feedback from the public for public sector organizations and the starting point for goal-directed improvement of services. Measurements of satisfaction of citizens may bring the information enabling selection of the effective steps leading to the real improvement only if the measuring tools are based on knowledge of the key dimensions of service quality reflecting expectations of users in relation to the services in question. The paper presents the results of the qualitative research, the objective of which was to identify citizens/customers expectations concerning services in the selected public service sector (library services) and identify the key quality dimensionsof examined public services.

Czech name

Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami: klíčové dimenze kvality knihovnických služeb

Czech description

Průzkumy spokojenosti občanů/klientů představují významný nástroj získávání zpětné vazby ze strany veřejnosti a východisko pro cílené zlepšování veřejných služeb. Má-li měření spokojenosti občanů/klientů přinášet informace umožňující skutečné zlepšení, je třeba, aby měřící nástroje, které jsou k danému účelu užívány, byly založeny na kritériích kvality služeb, které byly identifikovány z pohledu občanů /uživatelů daných služeb. Příspěvek prezentuje výsledky kvalitativního výzkumu, jehož cílem bylo zjistit očekávání občanů/zákazníků ve vztahu k vybrané oblasti veřejných služeb (služby veřejných knihoven) a identifikovat kritéria spokojenosti uživatelů těchto služeb.

Type

J_x - Unclassified - Peer-reviewed scientific article (Jimp, Jsc and Jost)

CEP classification

AH - Economics

OECD FORD branch

—

Project

<a href="/en/project/GA402%2F07%2F1486" target="_blank" >GA402/07/1486: Measurement of Citizens' Satisfaction with Public Sector Services as Integral Part of Quality Management in Public Sector Organizations</a><br>

Continuities

P - Projekt vyzkumu a vyvoje financovany z verejnych zdroju (s odkazem do CEP)

Publication year

2008

Confidentiality

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Name of the periodical

International Journal of Interdisciplinary Social Sciences

ISSN

1833-1882

e-ISSN

—

Volume of the periodical

3

Issue of the periodical within the volume

9

Country of publishing house

AU - AUSTRALIA

Number of pages

7

Pages from-to

—

UT code for WoS article

—

EID of the result in the Scopus database

—