Forming and measuring of quality services as a part of customer analysis

Result code in IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F00216275%3A25310%2F03%3A00006334" target="_blank" >RIV/00216275:25310/03:00006334 - isvavai.cz</a>

Result on the web

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Result language

čeština

Original language name

Stanovení a měření kvality služeb jako součást analýzy zákazníků

Original language description

Tento příspěvek se zabývá návrhem postupu měření kvality služeb a analýzou spokojenosti zákazníků s jejich úrovní. Navržená metodika je použitelná pro měření úrovně kvality služeb poskytovaných zákazníkům současně s hmotným produktem, ale i služeb jako produktu.

Czech name

Stanovení a měření kvality služeb jako součást analýzy zákazníků

Czech description

Tento příspěvek se zabývá návrhem postupu měření kvality služeb a analýzou spokojenosti zákazníků s jejich úrovní. Navržená metodika je použitelná pro měření úrovně kvality služeb poskytovaných zákazníkům současně s hmotným produktem, ale i služeb jako produktu.

Type

D - Article in proceedings

CEP classification

AH - Economics

OECD FORD branch

—

Project

—

Continuities

S - Specificky vyzkum na vysokych skolach

Publication year

2003

Confidentiality

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Article name in the collection

Sborník z mezinárodní vědecké konference Premeny spotrebite'lského správania

ISBN

80-225-1752-6

ISSN

—

e-ISSN

—

Number of pages

3

Pages from-to

40-42

Publisher name

Vydavateľstvo EKONÓM

Place of publication

Bratislava

Event location

—

Event date

—

Type of event by nationality

—

UT code for WoS article

—