The Possibilities of Using the Optimum Concept of Individual Customer Service System

Result code in IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F00216275%3A25310%2F08%3A00007720" target="_blank" >RIV/00216275:25310/08:00007720 - isvavai.cz</a>

Result on the web

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Result language

angličtina

Original language name

The Possibilities of Using the Optimum Concept of Individual Customer Service System

Original language description

Current market environment brings companies opportunities as well as threats. The competition has increased together with the pressure for the constant improvements in meeting customer demands. The necessary individualisation of the approach to customersas a result of the constantly increasing competition and related influence on the company economy lead more than ever to the necessity to measure to what extent the chosen customer service strategy is fulfilled in the company processes and how it influences the company?s position on the market as well as its financial results. However, for the company to set up an adequate customer service strategy, a certain system is needed to predict the economic effects (i.e. the total economic effect) of each service strategy. After the implementation of the strategy it also enables to capture the given economic effect. The paper presents a specific example of using the system for selecting the optimum concept of customer service strategy on the b

Czech name

Možnosti využití systému pro výběr optimální strategie obsluhy individuálních zákazníků

Czech description

Nutná individualizace přístupu k zákazníkům jako důsledek stále se zvyšujícího konkurenčního tlaku a s ní spojené významné dopady na ekonomiku podniku, vedou více než kdy v minulosti k potřebě měřit, do jaké miry je zvolená strategie obsluhy zákazníků naplňována v podnikových procesech a jak ovlivňuje postavení podniku na trhu a jeho finanční výsledky. V příspěvku je na konkrétním příkladu demonstrováno použití systému pro výběr optimální koncepce obsluhy zákazníků na principu rovnováhy hodnoty pro zákazníka a hodnoty zákazníka pro podnik. Navržený provázaný systém respektuje soudobé přístupy k managementu podniku a pro měření dopadů zvolené strategie obsluhy jednotlivých zákazníků na celkovou výkonnost podniku využívá provázanou soustavu jak procesních, tak tržních a finančních měřítek.

Type

D - Article in proceedings

CEP classification

AE - Management, administration and clerical work

OECD FORD branch

—

Project

<a href="/en/project/GA402%2F06%2F0577" target="_blank" >GA402/06/0577: Increase of Company Performance Efficiency Through Differentiated CRM on a Basis of Customer Actual and Potential Value to a Company</a><br>

Continuities

P - Projekt vyzkumu a vyvoje financovany z verejnych zdroju (s odkazem do CEP)

Publication year

2008

Confidentiality

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Article name in the collection

Economics and Management 2008

ISBN

978-9955-25-462-1

ISSN

—

e-ISSN

—

Number of pages

2

Pages from-to

—

Publisher name

Kaunas University of Technology

Place of publication

Kaunas

Event location

Kaunas, Lithuania

Event date

Apr 11, 2008

Type of event by nationality

EUR - Evropská akce

UT code for WoS article

—