Customers´ preferences measurement as a basis for sale proposal

Result code in IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F01801376%3A_____%2F16%3AN0000002" target="_blank" >RIV/01801376:_____/16:N0000002 - isvavai.cz</a>

Result on the web

<a href="https://www.dfek.zcu.cz/tvp/doc/akt/1-2016-clanek-8.pdf" target="_blank" >https://www.dfek.zcu.cz/tvp/doc/akt/1-2016-clanek-8.pdf</a>

DOI - Digital Object Identifier

—

Result language

čeština

Original language name

Měření preferencí zákazníků jako podklad pro koncipování nabídky

Original language description

V podmínkách zostřené konkurence a nasycenosti trhu vyvstává silná potřeba optimalizovat prodejní nabídky. Rovněž je třeba hledat preciznější a dokonalejší metody na měření a hodnocení zákaznických preferencí. Tento článek pojednává o hodnotě vnímané zákazníky v podmínkách internetového obchodování. Aby bylo možné identifikovat a zkoumat preference zákazníků, byl proveden rozsáhlý průzkum (na vzorku 607 respondentů), a to u zákazníků nakupujících dárky a běžné spotřební zboží. Nejprve byly preference formulovány v rámci focus group a teprve ty nejzásadnější se staly předmětem dotazníku. Je zdůrazněn výběr segmentu (dle druhu nakupovaného zboží), protože mnoho výzkumníků pracuje pouze s tradičními segmentačními kritérii (věk, příjem, pohlaví, atd). Tento výzkum pracuje s rozdíly mezi nakupujícími-uživateli a nakupujícími-neuživateli. Pro zhodnocení zákaznických preferencí byl zvolen efektivní model rozhodování, a tím byly získány podrobnější výstupy, než pomocí tradičních metod. Je navrhováno, aby internetové obchody předělaly svou obchodní nabídku v duchu uvedených závěrů - zejména dle výše hodnoty vnímané zákazníkem. Výstupy jsou aplikovatelné v podnicích zabývajících se prodejem dárkového a běžného spotřebního zboží prostřednictvím internetu. Využitá metoda párového srovnání umožní podnikům hlouběji porozumět síle a významu vnímané hodnoty (preferencí) a lépe jim přizpůsobit svou nabídku. V tom lze spatřovat konkurenční výhodu - bude-li podnik schopen lépe poznat a reagovat na očekávání zákazníků.

Czech name

Měření preferencí zákazníků jako podklad pro koncipování nabídky

Czech description

V podmínkách zostřené konkurence a nasycenosti trhu vyvstává silná potřeba optimalizovat prodejní nabídky. Rovněž je třeba hledat preciznější a dokonalejší metody na měření a hodnocení zákaznických preferencí. Tento článek pojednává o hodnotě vnímané zákazníky v podmínkách internetového obchodování. Aby bylo možné identifikovat a zkoumat preference zákazníků, byl proveden rozsáhlý průzkum (na vzorku 607 respondentů), a to u zákazníků nakupujících dárky a běžné spotřební zboží. Nejprve byly preference formulovány v rámci focus group a teprve ty nejzásadnější se staly předmětem dotazníku. Je zdůrazněn výběr segmentu (dle druhu nakupovaného zboží), protože mnoho výzkumníků pracuje pouze s tradičními segmentačními kritérii (věk, příjem, pohlaví, atd). Tento výzkum pracuje s rozdíly mezi nakupujícími-uživateli a nakupujícími-neuživateli. Pro zhodnocení zákaznických preferencí byl zvolen efektivní model rozhodování, a tím byly získány podrobnější výstupy, než pomocí tradičních metod. Je navrhováno, aby internetové obchody předělaly svou obchodní nabídku v duchu uvedených závěrů - zejména dle výše hodnoty vnímané zákazníkem. Výstupy jsou aplikovatelné v podnicích zabývajících se prodejem dárkového a běžného spotřebního zboží prostřednictvím internetu. Využitá metoda párového srovnání umožní podnikům hlouběji porozumět síle a významu vnímané hodnoty (preferencí) a lépe jim přizpůsobit svou nabídku. V tom lze spatřovat konkurenční výhodu - bude-li podnik schopen lépe poznat a reagovat na očekávání zákazníků.

Type

J_x - Unclassified - Peer-reviewed scientific article (Jimp, Jsc and Jost)

CEP classification

AE - Management, administration and clerical work

OECD FORD branch

—

Project

—

Continuities

N - Vyzkumna aktivita podporovana z neverejnych zdroju

Publication year

2016

Confidentiality

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Name of the periodical

Trendy v podnikání

ISSN

1805-0603

e-ISSN

—

Volume of the periodical

6

Issue of the periodical within the volume

1

Country of publishing house

CZ - CZECH REPUBLIC

Number of pages

7

Pages from-to

72-78

UT code for WoS article

—

EID of the result in the Scopus database

—