Fuzzy Analysis of Customer Dimension Key Performance Indicator
The result's identifiers
Result code in IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F26867184%3A_____%2F13%3A%230000201" target="_blank" >RIV/26867184:_____/13:#0000201 - isvavai.cz</a>
Result on the web
<a href="http://dspace.upce.cz/handle/10195/54085" target="_blank" >http://dspace.upce.cz/handle/10195/54085</a>
DOI - Digital Object Identifier
—
Alternative languages
Result language
čeština
Original language name
Fuzzy analýza ukazatele výkonnosti zákaznické dimenze
Original language description
Matematické přístupy výpočtu hodnocení kvality systémů zahrnující lidské faktory neodráží významný rys zpracovávaných dat - jejich přirozené nejistoty - vágnosti. Data, která mají svůj původ v posuzování jevů lidmi pomocí číselné hodnoty jsou typickým příkladem takové vágní informace. Nekonvenční metody jsou schopny formalizovat tuto nejistotu a zjistit míru nejistoty. Vhodným teoretickým zázemím pro formalizaci neurčitosti dat je fuzzy množina a fuzzy logikcká teorie. V tomto příspěvku jsou prezentovány a aplikovány oba přístupy na jeden z klíčových ukazatelů výkonnosti - Balanced Scorecard CSI Customer Satisfaction Index.
Czech name
Fuzzy analýza ukazatele výkonnosti zákaznické dimenze
Czech description
Matematické přístupy výpočtu hodnocení kvality systémů zahrnující lidské faktory neodráží významný rys zpracovávaných dat - jejich přirozené nejistoty - vágnosti. Data, která mají svůj původ v posuzování jevů lidmi pomocí číselné hodnoty jsou typickým příkladem takové vágní informace. Nekonvenční metody jsou schopny formalizovat tuto nejistotu a zjistit míru nejistoty. Vhodným teoretickým zázemím pro formalizaci neurčitosti dat je fuzzy množina a fuzzy logikcká teorie. V tomto příspěvku jsou prezentovány a aplikovány oba přístupy na jeden z klíčových ukazatelů výkonnosti - Balanced Scorecard CSI Customer Satisfaction Index.
Classification
Type
J<sub>x</sub> - Unclassified - Peer-reviewed scientific article (Jimp, Jsc and Jost)
CEP classification
AH - Economics
OECD FORD branch
—
Result continuities
Project
<a href="/en/project/GAP403%2F12%2F1811" target="_blank" >GAP403/12/1811: Unconventional Managerial's Decision-Making Methods Development in Enterprise Economics and Public Economy</a><br>
Continuities
P - Projekt vyzkumu a vyvoje financovany z verejnych zdroju (s odkazem do CEP)
Others
Publication year
2013
Confidentiality
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů
Data specific for result type
Name of the periodical
Scientific papers of the University of Pardubice. Series D
ISSN
1211-555X
e-ISSN
—
Volume of the periodical
—
Issue of the periodical within the volume
29
Country of publishing house
CZ - CZECH REPUBLIC
Number of pages
13
Pages from-to
132-144
UT code for WoS article
—
EID of the result in the Scopus database
—