Analyse of employees fluctuation in call centres
The result's identifiers
Result code in IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F61989100%3A27510%2F10%3A86076437" target="_blank" >RIV/61989100:27510/10:86076437 - isvavai.cz</a>
Result on the web
—
DOI - Digital Object Identifier
—
Alternative languages
Result language
čeština
Original language name
Analýza vysoké fluktuace zaměstnanců v call centrech
Original language description
Článek se zabývá problematikou fluktuace zaměstnanců v call centrech, která je vyšší než na ostatních pracovištích. Cílem tohoto článku je objasnit příčiny vysoké fluktuace zaměstnanců v call centrech a nastínit možné řešení této negativní situace. Na začátku článku jsou teoreticky specifikovány důležité pojmy jako call centrum a fluktuace a poté navazuje analýza samotného problému. Vysoká fluktuace je nejprve zkoumána z globálního pohledu a poté je zanalyzováno konkrétní call centrum. Na základě provedených analýz jsou naznačeny důvody vysoké fluktuace a možnosti jejich řešení.
Czech name
Analýza vysoké fluktuace zaměstnanců v call centrech
Czech description
Článek se zabývá problematikou fluktuace zaměstnanců v call centrech, která je vyšší než na ostatních pracovištích. Cílem tohoto článku je objasnit příčiny vysoké fluktuace zaměstnanců v call centrech a nastínit možné řešení této negativní situace. Na začátku článku jsou teoreticky specifikovány důležité pojmy jako call centrum a fluktuace a poté navazuje analýza samotného problému. Vysoká fluktuace je nejprve zkoumána z globálního pohledu a poté je zanalyzováno konkrétní call centrum. Na základě provedených analýz jsou naznačeny důvody vysoké fluktuace a možnosti jejich řešení.
Classification
Type
D - Article in proceedings
CEP classification
AH - Economics
OECD FORD branch
—
Result continuities
Project
—
Continuities
S - Specificky vyzkum na vysokych skolach
Others
Publication year
2010
Confidentiality
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů
Data specific for result type
Article name in the collection
Mezinárodní Baťova konference pro doktorandy a mladé vědecké pracovníky 2010
ISBN
978-80-7318-922-8
ISSN
—
e-ISSN
—
Number of pages
7
Pages from-to
—
Publisher name
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
Place of publication
Zlín
Event location
Zlín
Event date
Apr 15, 2010
Type of event by nationality
WRD - Celosvětová akce
UT code for WoS article
—