A research on CRM systems in the Czech Republic

Result code in IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F62156489%3A43110%2F08%3A00130762" target="_blank" >RIV/62156489:43110/08:00130762 - isvavai.cz</a>

Result on the web

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Result language

angličtina

Original language name

A research on CRM systems in the Czech Republic

Original language description

Customer Relationship Management (CRM) is seen as a holistic framework for interaction of organizations with their customers. It is focused on gaining customers' loyalty through providing the value positively perceived by the customers and usually incorporates information and communication technologies in the form of CRM systems. The paper discusses various aspects of CRM philosophy and utilization of information and communication technologies in relation to CRM. A survey that was conducted among threehundred organizations in the Czech Republic (among them some major companies, such as ČEZ, T-Mobile, Česká spořitelna and others). The objective of the survey was to discover the scope and level of using CRM systems, factors influencing decisions about CRM, understanding the CRM concept, evaluating CRM benefits, issues related to implementation and others. Organizations mostly perceive CRM as a profitable approach although they do not see it as a global philosophy but rather as a set of

Czech name

Výzkum CRM systémů v České republice

Czech description

V rámci této práce byly zkoumány různé aspekty aplikace filozofie řízení vztahů se zákazníky (Customer Relationship Management -- CRM) a využití informačních a komunikačních technologií vztahujících se k CRM u organizací v České republice. Jako nástroj výzkumu bylo použito elektronické dotazování. Přestože počet respondentů není příliš velký, výsledky mohou být dále využitelné. Mezi třemi sty organizacemi, které se do výzkumu zapojily, jsou i velké mezinárodní a organizace (např. ČEZ, Husquarna, Bell Technology, T-Mobile, Tele 2, ČSOB, Chemopetrol, Česká spořitelna) a je tak možné usuzovat i na doporučené praktiky v rámci daných odvětví. Organizace většinou spatřují v CRM přínos, přestože tento přístup nechápou jako globální filozofii, ale spíše jako podmnožinu nástrojů z dostupných CRM technologií. Hlavními argumenty pro implementaci CRM jsou lepší správa kontaktů následovaná lepším porozuměním vlastním zákazníkům, vyšším počtem udržených zákazníků, delší dobou trvání vztahu a vyšší s

Type

J_x - Unclassified - Peer-reviewed scientific article (Jimp, Jsc and Jost)

CEP classification

IN - Informatics

OECD FORD branch

—

Project

—

Continuities

Z - Vyzkumny zamer (s odkazem do CEZ)

Publication year

2008

Confidentiality

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Name of the periodical

Acta Universitatis agriculturae et silviculturae Mendelianae Brunensis : Acta of Mendel University of agriculture and forestry Brno = Acta Mendelovy zemědělské a lesnické univerzity v Brně

ISSN

1211-8516

e-ISSN

—

Volume of the periodical

56

Issue of the periodical within the volume

3

Country of publishing house

CZ - CZECH REPUBLIC

Number of pages

6

Pages from-to

—

UT code for WoS article

—

EID of the result in the Scopus database

—