The Research of Customer Satisfaction at the Company Hornbach

Result code in IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F62156489%3A_____%2F03%3A11500005" target="_blank" >RIV/62156489:_____/03:11500005 - isvavai.cz</a>
Result on the web
—
DOI - Digital Object Identifier
—

Result language
čeština
Original language name
Průzkum spokojenosti zákazníků obchodní společnosti Hornbach
Original language description
Příspěvek pojednává o marketingovém výzkumu spokojenosti zákazníků obchodní společnosti HORNBACH v Brně, který byl proveden na jaře roku 2003. Výzkumným nástrojem byl zvolen dotazník, který vyplnilo 884 respondentů - klientů obchodního domu HORNBACH. Hlavním cílem bylo získat přehled o postojích, informovanosti a spokojenosti zákazníků s nabízenými výrobky a službami a nemalým přínosem bylo i zapojení studentů do reálného tržního výzkumu. Výzkum odhalil největší nedostatky v odborné připravenosti a ochotě personálu. Taktéž poukázal na zákazníkovu velmi dobrou znalost konkurenčních firem a jejich výrobků, čímž potvrdil nutnost provádět pravidelné průzkumy spokojenosti zákazníků, na jejichž základě může společnost lépe vyhovět měnícím se požadavkům svýchklientů, jež neustále konfrontují naše výrobky a služby s konkurencí.
Czech name
Průzkum spokojenosti zákazníků obchodní společnosti Hornbach
Czech description
—

Type
J<sub>x</sub> - Unclassified - Peer-reviewed scientific article (Jimp, Jsc and Jost)
CEP classification
GA - Agricultural economics
OECD FORD branch
—

Publication year
2003
Confidentiality
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Name of the periodical
Acta Universitatis Agriculturae et Silviculturae Mendelianae Brunensis
ISSN
1211-8516
e-ISSN
—
Volume of the periodical
LI
Issue of the periodical within the volume
6
Country of publishing house
CZ - CZECH REPUBLIC
Number of pages
6
Pages from-to
285-290
UT code for WoS article
—
EID of the result in the Scopus database
—

Similar results(10)