Cost Allocation for the Purposes of CRM

Result code in IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F00216275%3A25310%2F06%3A00004339" target="_blank" >RIV/00216275:25310/06:00004339 - isvavai.cz</a>

Result on the web

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Result language

angličtina

Original language name

Cost Allocation for the Purposes of CRM

Original language description

Basic indicator for measurement of customer's benefits for the company is "Marketing Profit" very often calculated as a "Net Marketing Contribution" (NMC), that separates marketing and sales expenses from other overheads. Under condition of efficient allocation reflect marketing profitability of customers of any others cost objects, putting aside all expenses not related with marketing activities. The chapter shows that Net Marketing Contribution claculation brings many difficulties starting with propercost determination, ensuring technical and software support to provide data collection, managing and explication of results at the end. Posible ways how to solve these problems are suggested.

Czech name

Alokace nákladů pro potřeby CRM

Czech description

Základním ukazatelem pro měření přínosu zákazníků pro podnik je marketingový zisk neboli čistý marketingový příspěvek (ČMP), který odděluje marketingové a prodejní náklady z kategorie režijních nákladů a za podmínky účelné alokace vyjadřuje marketingovouziskovost zákazníků či jiných nákladových objektů, ponechávaje tak stranou veškeré náklady, které nejsou ovlivněny marketingovou činností. Kapitola ukazuje, že výpočet čistého marketingového příspěvku přináší řadu problémů počínaje vymezením patřičnýchnákladů a konče zajištěním technického a softwarového vybavení pro procesy sběru, zpracování, alokace a interpretace dat a nastiňuje, jak tyto problémy řešit.

Type

D - Article in proceedings

CEP classification

AH - Economics

OECD FORD branch

—

Project

<a href="/en/project/GA402%2F06%2F0577" target="_blank" >GA402/06/0577: Increase of Company Performance Efficiency Through Differentiated CRM on a Basis of Customer Actual and Potential Value to a Company</a><br>

Continuities

P - Projekt vyzkumu a vyvoje financovany z verejnych zdroju (s odkazem do CEP)

Publication year

2006

Confidentiality

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Article name in the collection

Proceedings of the International Scientific Conference "Customer Relationship Management '06"

ISBN

80-7194-909-4

ISSN

—

e-ISSN

—

Number of pages

7

Pages from-to

253-259

Publisher name

Univerzita Pardubice

Place of publication

Pardubice

Event location

Lazne Bohdanec

Event date

Nov 7, 2006

Type of event by nationality

EUR - Evropská akce

UT code for WoS article

—