Factors Influencing Creation of Customer Profitability Measurement System

Result code in IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F00216275%3A25310%2F08%3A00007721" target="_blank" >RIV/00216275:25310/08:00007721 - isvavai.cz</a>

Result on the web

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Result language

angličtina

Original language name

Factors Influencing Creation of Customer Profitability Measurement System

Original language description

A successful implementation of CRM requires establishing such a customer profitability assessment system allowing surveying individual customer's contribution for the company. Only then conditions shall be created for implementation of optimal customer servicing strategy regarding his/her maximum satisfaction and long-term profitability. In the contribution, possible approaches are described towards formation of customer profitability assessment system and, being based on the research results, factors have been specified that affect the choice of the customer profitability monitoring method in selected companies. Technically speaking, customer profitability assessment is based on product calculations that are modified according to individual customersand complemented with data on special-purpose built registers of those cost items considered by the companies to be significant in terms of customer profitability.

Czech name

Faktory ovlivňující tvorbu systému pro měření ziskovosti zákazníků

Czech description

Úspěšná implementace CRM vyžaduje vytvoření takového systému měření ziskovosti zákazníků, který umožní zjišťovat individuální přínos zákazníka pro podnik. Jen tak budou vytvořeny předpoklady pro implementaci optimální strategie obsluhy zákazníka s ohledem na jeho maximální spokojenost a dlouhodobou ziskovost. V příspěvku jsou popsány možné přístupy k tvorbě systému pro sledování ziskovosti zákazníků a na základě výsledků zkoumání vyspecifikovány faktory, které volbu způsobu sledování ziskovosti zákazníků ve vybraných podnicích ovlivňují. Sledování ziskovosti zákazníků vychází v zásadě z výrobkových kalkulací, které jsou modifikovány podle jednotlivých zákazníků a doplněny o údaje z účelově vytvářených evidencí těch položek nákladů, které podniky považují z hlediska ziskovosti zákazníků za významné.

Type

D - Article in proceedings

CEP classification

AE - Management, administration and clerical work

OECD FORD branch

—

Project

<a href="/en/project/GA402%2F06%2F0577" target="_blank" >GA402/06/0577: Increase of Company Performance Efficiency Through Differentiated CRM on a Basis of Customer Actual and Potential Value to a Company</a><br>

Continuities

P - Projekt vyzkumu a vyvoje financovany z verejnych zdroju (s odkazem do CEP)

Publication year

2008

Confidentiality

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Article name in the collection

CRM 2008

ISBN

978-80-7395-129-0

ISSN

—

e-ISSN

—

Number of pages

7

Pages from-to

—

Publisher name

Univerzita Pardubice

Place of publication

Pardubice

Event location

Pardubice

Event date

Sep 25, 2008

Type of event by nationality

EUR - Evropská akce

UT code for WoS article

—