Customer Value with a View to Non-financial Benefits

Result code in IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F00216275%3A25310%2F08%3A00007724" target="_blank" >RIV/00216275:25310/08:00007724 - isvavai.cz</a>

Result on the web

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Result language

angličtina

Original language name

Customer Value with a View to Non-financial Benefits

Original language description

The need to improve segmentation of customers by their profitability and to subsequently allocate marketing sources more efficiently leads to efforts to appreciate the current and future customer benefits in a complex way and to control creation of the value. The customer value is affected by a number of non-financial factors. In the article the non-financial aspects of customer?s value are discussed: value of customer references (recommendations) to other subjects, so called reference value; customer awareness value; customer loyalty value as a sort of level to what extent may a customer resist the pressure of competitive offers; value of ability to accept new products - innovation value; customer image value and customer payment behaviour value. In the article the most mentioned problems of evaluating non-financial contributions are specified, too.

Czech name

Hodnota zákazníka se zaměřením na nefinanční přínosy

Czech description

Potřeba zlepšit segmentaci zákazníků podle ziskovosti a následně efektivněji alokovat marketingové zdroje, vede ke snaze komplexně oceňovat současné i budoucí přínosy zákazníků a řídit tvorbu hodnoty. Hodnota zákazníka je ovlivněna mnoha nefinančními faktory. V článku jsou diskutovány nefinanční aspekty hodnoty zákazníka: referenční hodnota, hodnota informovanosti, hodnota věrnosti zákazníka, hodnota schopnosti přijímat nové produkty (hodnota inovací), hodnota image zákazníka a hodnota platební morálky.V článku jsou také specifikovány nejčastěji zmiňované problémy při oceňování nefinančních přínosů.

Type

C - Chapter in a specialist book

CEP classification

AE - Management, administration and clerical work

OECD FORD branch

—

Project

<a href="/en/project/GA402%2F06%2F0577" target="_blank" >GA402/06/0577: Increase of Company Performance Efficiency Through Differentiated CRM on a Basis of Customer Actual and Potential Value to a Company</a><br>

Continuities

P - Projekt vyzkumu a vyvoje financovany z verejnych zdroju (s odkazem do CEP)

Publication year

2008

Confidentiality

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Book/collection name

New Trends & Challenges in Management. Concepts of Management

ISBN

978-83-61086-30-7

Number of pages of the result

8

Pages from-to

—

Number of pages of the book

311

Publisher name

Vizja Press & IT

Place of publication

Warszawa

UT code for WoS chapter

—