Influence of Customers Behaviour on Passenger Car Warranty Cost

Result code in IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F00216305%3A26210%2F07%3APU68312" target="_blank" >RIV/00216305:26210/07:PU68312 - isvavai.cz</a>

Result on the web

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Result language

angličtina

Original language name

Influence of Customers Behaviour on Passenger Car Warranty Cost

Original language description

This article deals with an estimate of warranty costs for a passenger car that is based on results of a research of behaviour of the customers. The included procedure is applicable for an initial estimate of warranty costs or analysis regarding the extent of two-dimensional warranty to be provided. Possibilities of practical use of the proposed method are demonstrated on an example of estimate of warranty costs of a lower medium class passenger car manufactured in the Czech Republic. Within this project, several hundreds of users of appropriate type of a car were interviewed to identify an average mileage done by the car during one year of operation. The results of survey were assessed statistically and used for an analysis of an influence of changes of basic parameters of the warranty (guaranteed calendar time of use and guaranteed time of operation) on the level of warranty costs.

Czech name

Vliv chování zákazníků na záruční náklady osobního vozidla

Czech description

Článek se zabývá odhadem záručních nákladů u osobního vozidla, který je založen na průzkumu chování zákazníků. V článku popsaný postup je použitelný pro počáteční odhady záručních nákladů nebo pro analýzu rozsahu záruky, pokud bude poskytnuta dvourozměrná záruka. Možnosti praktického použití navržené metody jsou demonstrovány na příkladu odhadu záručních nákladů u osobního automobilu nižší střední třídy vyráběného v ČR. Za účelem zjištění průměrného počtu najetých kilometrů za jeden rok používání bylo vrámci řešení problému dotázáno několik stovek uživatelů uvedeného typu vozu. Výsledky průzkumu byly statisticky zpracovány a použity pro analýzu vlivu změn základních parametrů záruky (garantované kalendářní doby používání a garantované doby provozu) naúroveň záručních nákladů.

Type

D - Article in proceedings

CEP classification

JS - Reliability and quality management, industrial testing

OECD FORD branch

—

Project

—

Continuities

S - Specificky vyzkum na vysokych skolach

Publication year

2007

Confidentiality

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Article name in the collection

Proceedings of the European Safety and Reliability Conference 2007 (ESREL 2007)

ISBN

978-0-415-44786-7

ISSN

—

e-ISSN

—

Number of pages

6

Pages from-to

2173-2178

Publisher name

Taylor & Francis Group

Place of publication

London, GB

Event location

Stavanger

Event date

Jun 25, 2007

Type of event by nationality

EUR - Evropská akce

UT code for WoS article

—