Estimate of Warranty Costs Based on Research of the Customer's Behavior

Result code in IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F00216305%3A26210%2F07%3APU65696" target="_blank" >RIV/00216305:26210/07:PU65696 - isvavai.cz</a>

Result on the web

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Result language

angličtina

Original language name

Estimate of Warranty Costs Based on Research of the Customer's Behavior

Original language description

This article deals with an estimate of costs when two-dimensional warranty is granted. The article includes a procedure of estimation of costs of the warranty based on a research of behavior of the customers. This procedure is applicable for an initial estimate of warranty costs or analysis and decision what an extent of warranty will be provided. Possibilities of practical use of the proposed method are demonstrated on an example of estimate of warranty costs of a lower medium class personal car manufactured in the Czech Republic. Within this project, several hundreds of users of appropriate type of a car were interviewed to identify an average mileage done by a car user during one year of operation. The results of survey were assessed statistically and used for an analysis of an influence of changes of basic parameters of the warranty (guaranteed calendar time of use and guaranteed time of operation) on the level of warranty costs.

Czech name

Odhad záručních nákladů založený na průzkumu chování zákazníků

Czech description

Článek se zabývá odhadem záručních nákladů, když je poskytnuta dvourozměrná záruka za jakost. Článek popisuje postup odhadu záručních nákladů založený na průzkumu chování zákazníků. Postup je použitelný pro počáteční odhady záručních nákladů nebo pro analýzu rozsahu záruky, která bude poskytnuta. Možnosti praktického použití navržené metody jsou demonstrovány na příkladu odhadu záručních nákladů u osobního automobilu nižší střední třídy vyráběného v ČR. Za účelem zjištění průměrného počtu najetých kilometrů za jeden rok používání bylo v rámci řešení problému dotázáno několik stovek uživatelů uvedeného typu vozu. Výsledky průzkumu byly statisticky zpracovány a použity pro analýzu vlivu změn základních parametrů záruky (garantované kalendářní doby používání a garantované doby provozu) na úroveň záručních nákladů.

Type

D - Article in proceedings

CEP classification

JS - Reliability and quality management, industrial testing

OECD FORD branch

—

Project

<a href="/en/project/1M06047" target="_blank" >1M06047: Research Center for Quality and Reliability of Production</a><br>

Continuities

P - Projekt vyzkumu a vyvoje financovany z verejnych zdroju (s odkazem do CEP)

Publication year

2007

Confidentiality

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Article name in the collection

2007 Proc. Ann. Reliability & Maintainability Symp.

ISBN

0-7803-9767-3

ISSN

—

e-ISSN

—

Number of pages

6

Pages from-to

327-332

Publisher name

Institute of Electrical & Electronics Engineers

Place of publication

Piscataway, New Jersey, USA

Event location

Orlando, Florida

Event date

Jan 22, 2007

Type of event by nationality

WRD - Celosvětová akce

UT code for WoS article

—