Attributes of customer value in clothing retailing

Result code in IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F46747885%3A24310%2F07%3A%400190683" target="_blank" >RIV/46747885:24310/07:@0190683 - isvavai.cz</a>

Result on the web

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Result language

angličtina

Original language name

Attributes of customer value in clothing retailing

Original language description

"There are not many studies that examined effects of individual dimensions of customer value on the specific dimensions of CRM in the retail sector. The paper, based on the literature study, present findings of the research focused on the concept of customer value, its attributes in clothing retailing. For the purpose of the research, a framework presented by Simova (2006) was used. Customer value was defined and measured in terms of get (benefits) and give (sacrifice) components. The concept of customer value based on price and quality dimensions was broadened by adding another value dimensions composing customer values such as functional, social, and emotional aspects of value in relation to perceived sacrifices. The term ""sacrifice"" was perceivedin terms of both, monetary and non-monetary costs instead of price only."

Czech name

Atributy hodnoty zákazníka v podmínkách maloobchodu s oděvním zbožím

Czech description

"Neexistuje zatím moc příspěvků, které by se zabývaly vlivem jednotlivých atributů hodnoty zákazníka n CRM v oblasti maloobchodu. Článek, vycházejíc ze stávajících poznatků získaných z literatury, prezentuje výsledky výzkumu zaměřeného na koncept hodnotyzákazníka a její atributy v maloobchodě s oděvním zbožím. Pro potřeby výzkumu byl použitý konpcet prezentovaný Simovou (2006). Hodnota zákazníka byla definována a měřena ve smyslu vzájemného působení přínosů (úžitku) a vynaloženého úsilí zákazníků. Koncept hodnoty zákazníka vycházející z ceny a kvality byl rozšířen o další dimenze hodnoty zákazníka jakými jsou funkční, sociální a emocionální aspekty hodntoy zákazníka ve vztahu ke vnímanému úsilí, potřebnému na získání zboží. Pojem ""úsilí"" byl definován jak ve smyslu vynaložených peněz (ceny), tak také ve smyslu dalších ""ne-finančích nákladů""."

Type

D - Article in proceedings

CEP classification

AH - Economics

OECD FORD branch

—

Project

<a href="/en/project/GA402%2F06%2F0577" target="_blank" >GA402/06/0577: Increase of Company Performance Efficiency Through Differentiated CRM on a Basis of Customer Actual and Potential Value to a Company</a><br>

Continuities

P - Projekt vyzkumu a vyvoje financovany z verejnych zdroju (s odkazem do CEP)

Publication year

2007

Confidentiality

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Article name in the collection

The International Scientific Conference CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 07

ISBN

978-80-7395-016-3

ISSN

—

e-ISSN

—

Number of pages

7

Pages from-to

179-185

Publisher name

Univerzita Pardubice

Place of publication

Pardubice

Event location

Lázně Bohdaneč

Event date

Sep 9, 2007

Type of event by nationality

CST - Celostátní akce

UT code for WoS article

—