Customer satisfaction in the context of tourism enterprises

Result code in IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F46747885%3A24310%2F12%3A%230001897" target="_blank" >RIV/46747885:24310/12:#0001897 - isvavai.cz</a>

Result on the web

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Result language

čeština

Original language name

Spokojenost zákazníka v kontextu podniků cestovního ruchu

Original language description

Cestovní ruch se řadí i v době ekonomické krize k důležitým odvětvím ekonomiky. Aby se však podniky cestovního ruchu - cestovní kanceláře a agentury udržely na trhu, který je v případě České republiky vysoce nasycený, měly by svoji pozornost soustředit na analýzu spokojenosti zákazníka. Výzkum, který byl realizován metodou dotazníkového šetření, se zaměřoval na zákazníky českých cestovních kanceláří a agentur. Získaná data byla vyhodnocena prostřednictvím metody kvadrantové analýzy, která zohledňovala kromě spokojenosti i faktor důležitosti jednotlivých atributů. Provedená analýza identifikovala právě ty atributy, jež jsou podstatné pro zvýšení konkurenceschopnosti podniků. Z výsledků lze rovněž odvodit vhodné rozdělení zdrojů..

Czech name

Spokojenost zákazníka v kontextu podniků cestovního ruchu

Czech description

Cestovní ruch se řadí i v době ekonomické krize k důležitým odvětvím ekonomiky. Aby se však podniky cestovního ruchu - cestovní kanceláře a agentury udržely na trhu, který je v případě České republiky vysoce nasycený, měly by svoji pozornost soustředit na analýzu spokojenosti zákazníka. Výzkum, který byl realizován metodou dotazníkového šetření, se zaměřoval na zákazníky českých cestovních kanceláří a agentur. Získaná data byla vyhodnocena prostřednictvím metody kvadrantové analýzy, která zohledňovala kromě spokojenosti i faktor důležitosti jednotlivých atributů. Provedená analýza identifikovala právě ty atributy, jež jsou podstatné pro zvýšení konkurenceschopnosti podniků. Z výsledků lze rovněž odvodit vhodné rozdělení zdrojů..

Type

J_x - Unclassified - Peer-reviewed scientific article (Jimp, Jsc and Jost)

CEP classification

AH - Economics

OECD FORD branch

—

Project

—

Continuities

S - Specificky vyzkum na vysokych skolach

Publication year

2012

Confidentiality

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Name of the periodical

Acta Academica Karviniensia

ISSN

1212-415X

e-ISSN

—

Volume of the periodical

14

Issue of the periodical within the volume

4

Country of publishing house

CZ - CZECH REPUBLIC

Number of pages

9

Pages from-to

116-124

UT code for WoS article

—

EID of the result in the Scopus database

—