Use of Multi-criteria Method in Customer Decision Making Process

Result code in IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F46747885%3A24310%2F17%3A00004228" target="_blank" >RIV/46747885:24310/17:00004228 - isvavai.cz</a>

Result on the web

<a href="https://www.dfek.zcu.cz/tvp/" target="_blank" >https://www.dfek.zcu.cz/tvp/</a>

DOI - Digital Object Identifier

—

Result language

čeština

Original language name

Využití metody vícekriteriálního rozhodování v rozhodovacím procesu zákazníka

Original language description

Cílem tohoto článku je navrhnout statistickou metodu vhodnou pro vyhodnocování většího počtu informací. Byla zvolena metoda vícekriteriálního rozhodování zvaná TOPSIS, která umožňuje přizpůsobení individuálně dle konkrétních potřeb výzkumníka. Touto metodou byly analyzovány technické parametry 302 notebooků šesti značek, které jsou prodávány prostřednictvím třech e-shopů na slovenském trhu. Do analýzy vstoupilo v první fázi 17 technických parametrů, které byly postupně vyřazovány. Do hlavní části statistické analýzy bylo zařazeno 5 parametrů, které byly vyhodnocovány pomocí dvou sad vah důležitosti. Výsledky ukázaly, že nejlepším notebookem je dle sledovaných technických parametrů Acer Aspire V15. Dále bylo zjištěno, že kvalita notebooků není ovlivněna druhem internetového obchodu, kde se notebooky prodávají. V poslední části výzkumu byl zjišťován vztah ceny a kvality. U všech značek notebooků platí, že existuje silná kladná korelace mezi cenou a kvalitou, jinými slovy, že s cenou roste i kvalita notebooků. Tomuto pravidlu se vymyká značka HP, která nabízí vysokou kvalitu za nižší cenu. Tuto značku lze tedy doporučit zákazníkům, kteří ocení kvalitu, ale nemají dostatek finančních prostředků na nákup dražších značek notebooků.

Czech name

Využití metody vícekriteriálního rozhodování v rozhodovacím procesu zákazníka

Czech description

Cílem tohoto článku je navrhnout statistickou metodu vhodnou pro vyhodnocování většího počtu informací. Byla zvolena metoda vícekriteriálního rozhodování zvaná TOPSIS, která umožňuje přizpůsobení individuálně dle konkrétních potřeb výzkumníka. Touto metodou byly analyzovány technické parametry 302 notebooků šesti značek, které jsou prodávány prostřednictvím třech e-shopů na slovenském trhu. Do analýzy vstoupilo v první fázi 17 technických parametrů, které byly postupně vyřazovány. Do hlavní části statistické analýzy bylo zařazeno 5 parametrů, které byly vyhodnocovány pomocí dvou sad vah důležitosti. Výsledky ukázaly, že nejlepším notebookem je dle sledovaných technických parametrů Acer Aspire V15. Dále bylo zjištěno, že kvalita notebooků není ovlivněna druhem internetového obchodu, kde se notebooky prodávají. V poslední části výzkumu byl zjišťován vztah ceny a kvality. U všech značek notebooků platí, že existuje silná kladná korelace mezi cenou a kvalitou, jinými slovy, že s cenou roste i kvalita notebooků. Tomuto pravidlu se vymyká značka HP, která nabízí vysokou kvalitu za nižší cenu. Tuto značku lze tedy doporučit zákazníkům, kteří ocení kvalitu, ale nemají dostatek finančních prostředků na nákup dražších značek notebooků.

Type

J_ost - Miscellaneous article in a specialist periodical

CEP classification

—

OECD FORD branch

50204 - Business and management

Project

—

Continuities

S - Specificky vyzkum na vysokych skolach

Publication year

2017

Confidentiality

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Name of the periodical

Trendy v podnikání

ISSN

1805-0603

e-ISSN

—

Volume of the periodical

2017

Issue of the periodical within the volume

1

Country of publishing house

CZ - CZECH REPUBLIC

Number of pages

8

Pages from-to

68-75

UT code for WoS article

—

EID of the result in the Scopus database

—