All

What are you looking for?

All
Projects
Results
Organizations

Quick search

  • Projects supported by TA ČR
  • Excellent projects
  • Projects with the highest public support
  • Current projects

Smart search

  • That is how I find a specific +word
  • That is how I leave the -word out of the results
  • “That is how I can find the whole phrase”

Customer satisfaction, characteristic and measurment

The result's identifiers

  • Result code in IS VaVaI

    <a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F47813059%3A19520%2F13%3A%230002453" target="_blank" >RIV/47813059:19520/13:#0002453 - isvavai.cz</a>

  • Result on the web

  • DOI - Digital Object Identifier

Alternative languages

  • Result language

    čeština

  • Original language name

    Spokojenost zákazníků a její měření

  • Original language description

    Článek je zaměřen na dvě metody, které se v zahraniční praxi osvědčily při měření spokojenosti zákazníků, na Cronbachovo alfa a Index spokojenosti zákazníků. Cronbachovo alfa (CA) je koeficientem vysvětlujícím vnitřní konzistenci - reliabilitu neboli spolehlivost dat, přičemž jde o jeden z nejčastěji používaných koeficientů reliability. Indexy spokojenosti zákazníků (CSI) jsou tržními ukazateli, které vyjadřují výkonnost podniků, společností, klastrů, oborů, ale také výkonnosti národních ekonomik. Článek se zabývá bližší charakteristikou obou metod, uvádí jejich výpočet a také možnosti jejich využití.

  • Czech name

    Spokojenost zákazníků a její měření

  • Czech description

    Článek je zaměřen na dvě metody, které se v zahraniční praxi osvědčily při měření spokojenosti zákazníků, na Cronbachovo alfa a Index spokojenosti zákazníků. Cronbachovo alfa (CA) je koeficientem vysvětlujícím vnitřní konzistenci - reliabilitu neboli spolehlivost dat, přičemž jde o jeden z nejčastěji používaných koeficientů reliability. Indexy spokojenosti zákazníků (CSI) jsou tržními ukazateli, které vyjadřují výkonnost podniků, společností, klastrů, oborů, ale také výkonnosti národních ekonomik. Článek se zabývá bližší charakteristikou obou metod, uvádí jejich výpočet a také možnosti jejich využití.

Classification

  • Type

    D - Article in proceedings

  • CEP classification

    AH - Economics

  • OECD FORD branch

Result continuities

  • Project

  • Continuities

    I - Institucionalni podpora na dlouhodoby koncepcni rozvoj vyzkumne organizace

Others

  • Publication year

    2013

  • Confidentiality

    S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Data specific for result type

  • Article name in the collection

    Sborník příspěvků VI. mezinárodní vědecké konference doktorandů a mladých vědeckých pracovníků

  • ISBN

    978-80-7248-901-5

  • ISSN

  • e-ISSN

  • Number of pages

    9

  • Pages from-to

    483-491

  • Publisher name

    SU OPF

  • Place of publication

    Karviná

  • Event location

    Karviná

  • Event date

    Nov 8, 2013

  • Type of event by nationality

    EUR - Evropská akce

  • UT code for WoS article