Customer satisfaction, characteristic and measurment
The result's identifiers
Result code in IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F47813059%3A19520%2F13%3A%230002453" target="_blank" >RIV/47813059:19520/13:#0002453 - isvavai.cz</a>
Result on the web
—
DOI - Digital Object Identifier
—
Alternative languages
Result language
čeština
Original language name
Spokojenost zákazníků a její měření
Original language description
Článek je zaměřen na dvě metody, které se v zahraniční praxi osvědčily při měření spokojenosti zákazníků, na Cronbachovo alfa a Index spokojenosti zákazníků. Cronbachovo alfa (CA) je koeficientem vysvětlujícím vnitřní konzistenci - reliabilitu neboli spolehlivost dat, přičemž jde o jeden z nejčastěji používaných koeficientů reliability. Indexy spokojenosti zákazníků (CSI) jsou tržními ukazateli, které vyjadřují výkonnost podniků, společností, klastrů, oborů, ale také výkonnosti národních ekonomik. Článek se zabývá bližší charakteristikou obou metod, uvádí jejich výpočet a také možnosti jejich využití.
Czech name
Spokojenost zákazníků a její měření
Czech description
Článek je zaměřen na dvě metody, které se v zahraniční praxi osvědčily při měření spokojenosti zákazníků, na Cronbachovo alfa a Index spokojenosti zákazníků. Cronbachovo alfa (CA) je koeficientem vysvětlujícím vnitřní konzistenci - reliabilitu neboli spolehlivost dat, přičemž jde o jeden z nejčastěji používaných koeficientů reliability. Indexy spokojenosti zákazníků (CSI) jsou tržními ukazateli, které vyjadřují výkonnost podniků, společností, klastrů, oborů, ale také výkonnosti národních ekonomik. Článek se zabývá bližší charakteristikou obou metod, uvádí jejich výpočet a také možnosti jejich využití.
Classification
Type
D - Article in proceedings
CEP classification
AH - Economics
OECD FORD branch
—
Result continuities
Project
—
Continuities
I - Institucionalni podpora na dlouhodoby koncepcni rozvoj vyzkumne organizace
Others
Publication year
2013
Confidentiality
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů
Data specific for result type
Article name in the collection
Sborník příspěvků VI. mezinárodní vědecké konference doktorandů a mladých vědeckých pracovníků
ISBN
978-80-7248-901-5
ISSN
—
e-ISSN
—
Number of pages
9
Pages from-to
483-491
Publisher name
SU OPF
Place of publication
Karviná
Event location
Karviná
Event date
Nov 8, 2013
Type of event by nationality
EUR - Evropská akce
UT code for WoS article
—