THE CONCEPT OF COMPLAINTS IN THE GOVERMENT SECTOR AS PART OF THE IMPLEMENTATION OF CRM

Result code in IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F47813059%3A19520%2F13%3A%230002513" target="_blank" >RIV/47813059:19520/13:#0002513 - isvavai.cz</a>

Result on the web

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Result language

čeština

Original language name

Pojetí stížnosti v sektoru státní správy jako součást uplatňování CRM

Original language description

Článek se zabývá pojetím CRM v sektoru státní správy. CRM je využívaným nástrojem v soukromé sféře, podniky se snaží přistupovat k zákazníkům nejen jako ke zdroji zisku, ale jako k obchodním partnerům, se kterými mají dobré vztahy. Ve státní správě lze za zákazníky považovat občany. První část článku je věnována statistice stížností občanů na práci policistů a druhá část je věnována výzkumu vnímání příslušníků Policie ČR na problematiku stížností. Téma problematiky "Řízení vztahů se zákazníky" nikoli však v soukromé firmě, ale ve státní organizaci je poněkud nezvyklé, nicméně právě z tohoto důvodu je nesmírně zajímavá jeho aplikace a implementování. Zvláště pak jedná-li o natolik specifickou státní organizaci jakou je Policie České republiky.

Czech name

Pojetí stížnosti v sektoru státní správy jako součást uplatňování CRM

Czech description

Článek se zabývá pojetím CRM v sektoru státní správy. CRM je využívaným nástrojem v soukromé sféře, podniky se snaží přistupovat k zákazníkům nejen jako ke zdroji zisku, ale jako k obchodním partnerům, se kterými mají dobré vztahy. Ve státní správě lze za zákazníky považovat občany. První část článku je věnována statistice stížností občanů na práci policistů a druhá část je věnována výzkumu vnímání příslušníků Policie ČR na problematiku stížností. Téma problematiky "Řízení vztahů se zákazníky" nikoli však v soukromé firmě, ale ve státní organizaci je poněkud nezvyklé, nicméně právě z tohoto důvodu je nesmírně zajímavá jeho aplikace a implementování. Zvláště pak jedná-li o natolik specifickou státní organizaci jakou je Policie České republiky.

Type

J_x - Unclassified - Peer-reviewed scientific article (Jimp, Jsc and Jost)

CEP classification

AH - Economics

OECD FORD branch

—

Project

—

Continuities

I - Institucionalni podpora na dlouhodoby koncepcni rozvoj vyzkumne organizace

Publication year

2013

Confidentiality

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Name of the periodical

Acta academica karviniensia

ISSN

1212-415X

e-ISSN

—

Volume of the periodical

XIII

Issue of the periodical within the volume

3

Country of publishing house

CZ - CZECH REPUBLIC

Number of pages

9

Pages from-to

69-77

UT code for WoS article

—

EID of the result in the Scopus database

—