Determination of the term "customer engagement" (CE) towards the relationship marketing
The result's identifiers
Result code in IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F60076658%3A12510%2F14%3A43887296" target="_blank" >RIV/60076658:12510/14:43887296 - isvavai.cz</a>
Result on the web
<a href="http://imea2014.cz/wp-content/uploads/2014/09/IMEA-Sborn%C3%ADk-FINAL2.pdf" target="_blank" >http://imea2014.cz/wp-content/uploads/2014/09/IMEA-Sborn%C3%ADk-FINAL2.pdf</a>
DOI - Digital Object Identifier
—
Alternative languages
Result language
čeština
Original language name
Vymezení pojmu "angažování zákazníků" (CE) vůči vztahovému marketingu
Original language description
Příspěvek se zabývá explicitním a názorným vymezením pojmu angažování zákazníků (CE) vůči vztahovému marketingu. Východiskem jsou charakteristické znaky typické pro angažování zákazníků, mezi které se mimo jiné řadí důraz na interakce. Interakce jsou přitom základním stavebním prvkem jakýchkoli vztahů. Odbornou oblastí, která se intenzivně zabývá vztahy, je tzv. vztahový marketing. Jeho vymezení je značně široké, a proto v souvislosti se zákazníky se za manažerskou aplikaci vztahového marketingu považuje řízení vztahů se zákazníky (CRM). Řízení vztahů se zákazníky pod sebou ukrývá rozličné koncepty, např. direct marketing, database marketing, loyalty marketing a jiné. V rámci tohoto příspěvku je angažování zákazníků začleněno jako další z konceptů spadajících pod CRM. Hierarchii je možné vyjádřit touto posloupností: vztahový marketing =} CRM =} CE, přičemž vztahový marketing je zde nejširším pojmem.
Czech name
Vymezení pojmu "angažování zákazníků" (CE) vůči vztahovému marketingu
Czech description
Příspěvek se zabývá explicitním a názorným vymezením pojmu angažování zákazníků (CE) vůči vztahovému marketingu. Východiskem jsou charakteristické znaky typické pro angažování zákazníků, mezi které se mimo jiné řadí důraz na interakce. Interakce jsou přitom základním stavebním prvkem jakýchkoli vztahů. Odbornou oblastí, která se intenzivně zabývá vztahy, je tzv. vztahový marketing. Jeho vymezení je značně široké, a proto v souvislosti se zákazníky se za manažerskou aplikaci vztahového marketingu považuje řízení vztahů se zákazníky (CRM). Řízení vztahů se zákazníky pod sebou ukrývá rozličné koncepty, např. direct marketing, database marketing, loyalty marketing a jiné. V rámci tohoto příspěvku je angažování zákazníků začleněno jako další z konceptů spadajících pod CRM. Hierarchii je možné vyjádřit touto posloupností: vztahový marketing =} CRM =} CE, přičemž vztahový marketing je zde nejširším pojmem.
Classification
Type
D - Article in proceedings
CEP classification
AH - Economics
OECD FORD branch
—
Result continuities
Project
—
Continuities
S - Specificky vyzkum na vysokych skolach
Others
Publication year
2014
Confidentiality
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů
Data specific for result type
Article name in the collection
Sborník příspěvků 14. mezinárodní konference IMEA 2014
ISBN
978-80-7494-106-1
ISSN
—
e-ISSN
—
Number of pages
7
Pages from-to
80-86
Publisher name
Technická univerzita v Liberci
Place of publication
Liberec
Event location
Sychrov
Event date
Sep 25, 2014
Type of event by nationality
CST - Celostátní akce
UT code for WoS article
—