Ways of customer engagement in retailing

Result code in IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F60076658%3A12510%2F14%3A43887302" target="_blank" >RIV/60076658:12510/14:43887302 - isvavai.cz</a>

Result on the web

<a href="http://tvp.zcu.cz/cd/2014/PDF_sbornik/solarova.pdf" target="_blank" >http://tvp.zcu.cz/cd/2014/PDF_sbornik/solarova.pdf</a>

DOI - Digital Object Identifier

—

Result language

čeština

Original language name

Způsoby angažování zákazníků v maloobchodních podnicích

Original language description

Angažování zákazníků je součástí CRM (= řízení vztahů se zákazníky) a může být využito jako strategie pro budování vztahů mezi podnikem a jeho zákazníky. Angažování zákazníků se dá charakterizovat jako aktivace: zákazníci jsou podněcováni k tomu, aby sezapojili a vyjádřili. Tím jsou zákazníci považováni za partnery podniku. Je vhodné dodat, že v rámci konceptu angažování zákazníků není kladen důraz na okamžitý prodej ve smyslu transakčního marketingu. I přes značné množství definic konceptu angažovánízákazníků je v literatuře pořád "bílé místo": chybí ucelený poznatek o tom, co angažování zákazníků v praxi skutečně je. Proto tento článek přináší typologii angažování zákazníků. Tato typologie je omezena na prostředí maloobchodu, který se uskutečňuje vkamenných prodejnách.

Czech name

Způsoby angažování zákazníků v maloobchodních podnicích

Czech description

Angažování zákazníků je součástí CRM (= řízení vztahů se zákazníky) a může být využito jako strategie pro budování vztahů mezi podnikem a jeho zákazníky. Angažování zákazníků se dá charakterizovat jako aktivace: zákazníci jsou podněcováni k tomu, aby sezapojili a vyjádřili. Tím jsou zákazníci považováni za partnery podniku. Je vhodné dodat, že v rámci konceptu angažování zákazníků není kladen důraz na okamžitý prodej ve smyslu transakčního marketingu. I přes značné množství definic konceptu angažovánízákazníků je v literatuře pořád "bílé místo": chybí ucelený poznatek o tom, co angažování zákazníků v praxi skutečně je. Proto tento článek přináší typologii angažování zákazníků. Tato typologie je omezena na prostředí maloobchodu, který se uskutečňuje vkamenných prodejnách.

Type

D - Article in proceedings

CEP classification

AH - Economics

OECD FORD branch

—

Project

—

Continuities

I - Institucionalni podpora na dlouhodoby koncepcni rozvoj vyzkumne organizace

Publication year

2014

Confidentiality

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Article name in the collection

Trendy v podnikání 2014

ISBN

978-80-261-0444-5

ISSN

—

e-ISSN

—

Number of pages

8

Pages from-to

"nečíslováno"

Publisher name

Západočeská univerzita v Plzni

Place of publication

Plzeň

Event location

Plzeň

Event date

Nov 13, 2014

Type of event by nationality

WRD - Celosvětová akce

UT code for WoS article

—