The services quality and the customersatisfaction

Result code in IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F60461373%3A22340%2F02%3A00007121" target="_blank" >RIV/60461373:22340/02:00007121 - isvavai.cz</a>

Result on the web

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Result language

čeština

Original language name

Jakost služeb a spokojenost zákazníka

Original language description

TQM management je obecně metodickou podporou pro hodnocení spokojenosti zákazníka; jako příručka kvality je konkrétně popsána v normě ČSN ISO 90042. Znaky kvality popsané touto normou se liší od zákazníka k zákazníkovi; proto potřebují podniky mít vypracován systém sledování úrovně spokojenosti zákazníků.

Czech name

Jakost služeb a spokojenost zákazníka

Czech description

—

Type

D - Article in proceedings

CEP classification

AH - Economics

OECD FORD branch

—

Project

—

Continuities

Z - Vyzkumny zamer (s odkazem do CEZ)

Publication year

2002

Confidentiality

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Article name in the collection

Obchod; jakost a finance v podnicích - determinanty konkurenceschopnosti

ISBN

80-213-0920-2

ISSN

—

e-ISSN

—

Number of pages

4

Pages from-to

58-61

Publisher name

ČZU v Praze

Place of publication

Praha

Event location

Praha

Event date

Sep 11, 2002

Type of event by nationality

CST - Celostátní akce

UT code for WoS article

—