Customer relationship management

Result code in IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F62156489%3A43110%2F12%3A00192477" target="_blank" >RIV/62156489:43110/12:00192477 - isvavai.cz</a>
Result on the web
—
DOI - Digital Object Identifier
—

Result language
čeština
Original language name
Řízení vztahů se zákazníky
Original language description
Článek se zabývá problematikou řízení vztahů se zákazníky (CRM). Nejprve je vysvětlena podstata CRM a jeho principy. Pozornost je věnována způsobům uplatnění CRM. Článek se také věnuje procesům, dimenzím a fázím CRM. Závěrečná část článku je věnována vlivům implementace řízení vztahů se zákazníky na jednotlivé podnikové procesy např. na věrnost zákazníků a jejich spokojenost, na náklady a obrat podniku či na zaměstnance. Článek je zpracován v souvislosti s řešením Výzkumného záměru Provozně ekonomické fakulty Mendelovy univerzity v Brně, č. MSM 6215648904.
Czech name
Řízení vztahů se zákazníky
Czech description
Článek se zabývá problematikou řízení vztahů se zákazníky (CRM). Nejprve je vysvětlena podstata CRM a jeho principy. Pozornost je věnována způsobům uplatnění CRM. Článek se také věnuje procesům, dimenzím a fázím CRM. Závěrečná část článku je věnována vlivům implementace řízení vztahů se zákazníky na jednotlivé podnikové procesy např. na věrnost zákazníků a jejich spokojenost, na náklady a obrat podniku či na zaměstnance. Článek je zpracován v souvislosti s řešením Výzkumného záměru Provozně ekonomické fakulty Mendelovy univerzity v Brně, č. MSM 6215648904.

Type
J<sub>x</sub> - Unclassified - Peer-reviewed scientific article (Jimp, Jsc and Jost)
CEP classification
AE - Management, administration and clerical work
OECD FORD branch
—

Publication year
2012
Confidentiality
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Similar results(10)