Customer satisfaction
The result's identifiers
Result code in IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F62156489%3A43110%2F12%3A00192479" target="_blank" >RIV/62156489:43110/12:00192479 - isvavai.cz</a>
Result on the web
—
DOI - Digital Object Identifier
—
Alternative languages
Result language
čeština
Original language name
Spokojenost zákazníka
Original language description
Článek se zabývá problematikou spokojenosti zákazníka. Uvádí jednotlivé vlivy působící na spokojenost zákazníka. V článku jsou také vymezeny důvody pro zjišťování spokojenosti zákazníka. Jsou definovány tři základní úrovně spokojenosti a požadavky, kteréovlivňují tyto úrovně. Část článku se věnuje vývoji indexů spokojenosti zákazníků. Dále je vysvětlen Evropský index spokojenosti zákazníka a charakterizovány jednotlivé proměnné vstupující do výpočtu tohoto ukazatele. Poslední část článku se věnuje výpočtu Evropského indexu spokojenosti zákazníka. Článek je zpracován v souvislosti s řešením Výzkumného záměru Provozně ekonomické fakulty Mendelovy univerzity v Brně, č. MSM 6215648904.
Czech name
Spokojenost zákazníka
Czech description
Článek se zabývá problematikou spokojenosti zákazníka. Uvádí jednotlivé vlivy působící na spokojenost zákazníka. V článku jsou také vymezeny důvody pro zjišťování spokojenosti zákazníka. Jsou definovány tři základní úrovně spokojenosti a požadavky, kteréovlivňují tyto úrovně. Část článku se věnuje vývoji indexů spokojenosti zákazníků. Dále je vysvětlen Evropský index spokojenosti zákazníka a charakterizovány jednotlivé proměnné vstupující do výpočtu tohoto ukazatele. Poslední část článku se věnuje výpočtu Evropského indexu spokojenosti zákazníka. Článek je zpracován v souvislosti s řešením Výzkumného záměru Provozně ekonomické fakulty Mendelovy univerzity v Brně, č. MSM 6215648904.
Classification
Type
J<sub>x</sub> - Unclassified - Peer-reviewed scientific article (Jimp, Jsc and Jost)
CEP classification
AE - Management, administration and clerical work
OECD FORD branch
—
Result continuities
Project
—
Continuities
Z - Vyzkumny zamer (s odkazem do CEZ)
Others
Publication year
2012
Confidentiality
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů
Data specific for result type
Name of the periodical
Kvasný průmysl
ISSN
0023-5830
e-ISSN
—
Volume of the periodical
58
Issue of the periodical within the volume
11-12
Country of publishing house
CZ - CZECH REPUBLIC
Number of pages
4
Pages from-to
364-367
UT code for WoS article
—
EID of the result in the Scopus database
—