Mystery Shopping as an Instrument of Marketing Research
The result's identifiers
Result code in IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F70883521%3A28120%2F07%3A63506345" target="_blank" >RIV/70883521:28120/07:63506345 - isvavai.cz</a>
Result on the web
—
DOI - Digital Object Identifier
—
Alternative languages
Result language
angličtina
Original language name
Mystery Shopping as an Instrument of Marketing Research
Original language description
The paper deals with a research method called mystery shopping. Mystery shopping is a research method that is based on the principle of so-called secret shopping. During the research there is observed the seller's behaviour and also the time spent waiting, comprehensibility, form and the realization of the offer, interior, atmosphere, visage and the neatness of seller and other features which can influence the success of selling process. Within the first part of our paper is characterized the definitionof mystery coaching and mystery shopping, mystery shopping process and individual stages of realization of mystery shopping. Separate chapter contains the control sheet as the basic document for both purchaser and provider of mystery shopping. The second part presented advantages and disadvantages and limitations of mystery shopping and the situation of mystery shopping agencies in the Czech Republic.
Czech name
Mystery shopping jako nástroj marketingového výzkumu
Czech description
Článek pojednává o metodě marketingového výzkumu zvané mystery shopping. Mystery shopping je výzkumná metoda, jejíž princip vychází z tzv. utajeného nákupu, pomocí kterého je zjišťována úroveň prodeje a připravenost jednotlivých prodejních míst nebo pracovníků na příchod či telefonické oslovení potenciálním zákazníkem. Během výzkumu se sleduje nejen chování prodejců, ale rovněž i doba čekání, srozumitelnost, forma a provedení nabídky, interiér, atmosféra, vzhled a upravenost prodejce a další jevy, kteréovlivňují úspěšnost prodejního procesu.
Classification
Type
J<sub>x</sub> - Unclassified - Peer-reviewed scientific article (Jimp, Jsc and Jost)
CEP classification
AH - Economics
OECD FORD branch
—
Result continuities
Project
—
Continuities
Z - Vyzkumny zamer (s odkazem do CEZ)
Others
Publication year
2007
Confidentiality
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů
Data specific for result type
Name of the periodical
E+M. Ekonomie a Management
ISSN
1212-3609
e-ISSN
—
Volume of the periodical
10.
Issue of the periodical within the volume
1
Country of publishing house
CZ - CZECH REPUBLIC
Number of pages
6
Pages from-to
—
UT code for WoS article
—
EID of the result in the Scopus database
—