Satisfaction mirror effect in Slovak banking sector

Result code in IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F70883521%3A28120%2F12%3A43868477" target="_blank" >RIV/70883521:28120/12:43868477 - isvavai.cz</a>

Result on the web

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Result language

slovinština

Original language name

Satisfaction mirror effect v slovenskom bankovom sektore

Original language description

Cieľom článku je skúmať spokojnosť zákazníkov komerčných bánk v Slovenskej republike v súvislosti s prístupom bankových zamestnancov k akceptácií ich potrieb a zhodnotiť súvislosť medzi spokojnosťou bankových zamestnancov a akceptáciou klientskych potrieb v predajnom procese. Výskum postojov bankových zamestnancov, ktorý sa uskutočnil v roku 2008 a v roku 2012 formou dotazníkového zisťovania, dovoľoval kvantifikovať a analyzovať tento trend počas finančnej krízy. Výskum preukázal, že vysoká miera spokojnosti bankových zamestnancov determinuje mieru akceptácie klientskych potrieb v predajnom procese, ktorá nakoniec vytvára spokojnosť zákazníkov (satisfaction mirror effect). Úroveň spokojnosti bankových zákazníkov sa počas krízy zhoršila. Kríza prinieslaintenzívny tlak na predaj bankových produktov, ktoré sa stále viac premietajú do realizácie niektorých foriem nekalého predaja. Vysoká miera nespokojnosti zamestnancov vytvára nízku mieru akceptácie klientskych potrieb v predajnom proces

Czech name

—

Czech description

—

Type

J_x - Unclassified - Peer-reviewed scientific article (Jimp, Jsc and Jost)

CEP classification

AE - Management, administration and clerical work

OECD FORD branch

—

Project

—

Continuities

S - Specificky vyzkum na vysokych skolach

Publication year

2012

Confidentiality

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Name of the periodical

Scientific Papers of the University of Pardubice. Series D. Faculty of Economics and Administration

ISSN

1211-555X

e-ISSN

—

Volume of the periodical

2012

Issue of the periodical within the volume

25

Country of publishing house

CZ - CZECH REPUBLIC

Number of pages

13

Pages from-to

17-29

UT code for WoS article

—

EID of the result in the Scopus database

—