Cu stomer audit as a potential quality management tool
The result's identifiers
Result code in IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F70883521%3A28120%2F13%3A43870862" target="_blank" >RIV/70883521:28120/13:43870862 - isvavai.cz</a>
Result on the web
—
DOI - Digital Object Identifier
—
Alternative languages
Result language
čeština
Original language name
Zákaznický audit jako potenciální nástroj řízení kvality
Original language description
Zákaznický audit slouží k prověření dodavatele, zda je schopen trvale dodávat výrobky, nebo služby podle našich požadavků. Zákaznické audity by však také měly napomáhat k trvalému zlepšování stávajících dodavatelsko-odběratelských vztahů a usnadňovat navázání nových smluvních vztahů. Přidanou hodnotu zákaznického auditu je potřeba vnímat hlavně ve vyjasnění si všech specifikovaných požadavků a očekávání s cílem průběžného zlepšování produktu obou zúčastněných stran. V praxi tomu však často tak nebývá, zejména pokud je zákaznický audit prováděn formálně , nekoncepčně či formou outsourcingu.V příspěvku jsou navrhovány přístupy ,vycházející z praktických zkušeností a dotazníkového šetření, které by mohly vést k optimalizaci při řízení kvality.
Czech name
Zákaznický audit jako potenciální nástroj řízení kvality
Czech description
Zákaznický audit slouží k prověření dodavatele, zda je schopen trvale dodávat výrobky, nebo služby podle našich požadavků. Zákaznické audity by však také měly napomáhat k trvalému zlepšování stávajících dodavatelsko-odběratelských vztahů a usnadňovat navázání nových smluvních vztahů. Přidanou hodnotu zákaznického auditu je potřeba vnímat hlavně ve vyjasnění si všech specifikovaných požadavků a očekávání s cílem průběžného zlepšování produktu obou zúčastněných stran. V praxi tomu však často tak nebývá, zejména pokud je zákaznický audit prováděn formálně , nekoncepčně či formou outsourcingu.V příspěvku jsou navrhovány přístupy ,vycházející z praktických zkušeností a dotazníkového šetření, které by mohly vést k optimalizaci při řízení kvality.
Classification
Type
D - Article in proceedings
CEP classification
AE - Management, administration and clerical work
OECD FORD branch
—
Result continuities
Project
—
Continuities
V - Vyzkumna aktivita podporovana z jinych verejnych zdroju
Others
Publication year
2013
Confidentiality
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů
Data specific for result type
Article name in the collection
Sborník přednášek KVALITA 2013
ISBN
978-80-02-02463-7
ISSN
—
e-ISSN
—
Number of pages
8
Pages from-to
1-8
Publisher name
DTO CZ, s.r.o.
Place of publication
Ostrava - Mariánské Hory
Event location
Ostrava
Event date
May 14, 2013
Type of event by nationality
EUR - Evropská akce
UT code for WoS article
—