The satisfaction of clients in the banking sector
The result's identifiers
Result code in IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F70883521%3A28120%2F14%3A43871868" target="_blank" >RIV/70883521:28120/14:43871868 - isvavai.cz</a>
Result on the web
—
DOI - Digital Object Identifier
—
Alternative languages
Result language
slovinština
Original language name
Spokojnosť klientov v bankovom sektore
Original language description
V tejto monografií skúmame problematiku spokojnosti bankových zákazníkov. V úvode monografie analyzujeme postavenie klienta v obchodnom systéme komerčnej banky. V tejto časti sme predstavili model spotrebiteľského správania sa ekonomických subjektov v nákupnom procese, definíciu spokojnosti a spôsob merania a hodnotenia spokojnosti zákazníkov, segmentáciu klientov. Zároveň sme definovali význam spokojnosti klienta pre manažment komerčnej banky, predstavili sme koncept ?satisfaction mirror? a význam spokojnosti a lojality klienta v kontexte finančnej výkonnosti banky. V záverečnej časti monografie prezentujeme výsledky vlastného vedeckého výskumu. V tejto časti sme porovnali celkovú spokojnosť, faktory spokojnosti a nespokojnosti bankových klientov v Českej a Slovenskej republike, realizovali sme výskum spokojnosti českých a slovenských bankových zamestnancov v kontexte akceptácie klientskych potrieb a predstavili sme najnovšie výsledky spokojnosti českých bankových klientov.
Czech name
—
Czech description
—
Classification
Type
B - Specialist book
CEP classification
AE - Management, administration and clerical work
OECD FORD branch
—
Result continuities
Project
—
Continuities
S - Specificky vyzkum na vysokych skolach
Others
Publication year
2014
Confidentiality
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů
Data specific for result type
ISBN
978-80-8154-095-0
Number of pages
116
Publisher name
GEORG
Place of publication
Žilina
UT code for WoS book
—