All

What are you looking for?

All
Projects
Results
Organizations

Quick search

  • Projects supported by TA ČR
  • Excellent projects
  • Projects with the highest public support
  • Current projects

Smart search

  • That is how I find a specific +word
  • That is how I leave the -word out of the results
  • “That is how I can find the whole phrase”

The satisfaction of clients in the banking sector

The result's identifiers

  • Result code in IS VaVaI

    <a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F70883521%3A28120%2F14%3A43871868" target="_blank" >RIV/70883521:28120/14:43871868 - isvavai.cz</a>

  • Result on the web

  • DOI - Digital Object Identifier

Alternative languages

  • Result language

    slovinština

  • Original language name

    Spokojnosť klientov v bankovom sektore

  • Original language description

    V tejto monografií skúmame problematiku spokojnosti bankových zákazníkov. V úvode monografie analyzujeme postavenie klienta v obchodnom systéme komerčnej banky. V tejto časti sme predstavili model spotrebiteľského správania sa ekonomických subjektov v nákupnom procese, definíciu spokojnosti a spôsob merania a hodnotenia spokojnosti zákazníkov, segmentáciu klientov. Zároveň sme definovali význam spokojnosti klienta pre manažment komerčnej banky, predstavili sme koncept ?satisfaction mirror? a význam spokojnosti a lojality klienta v kontexte finančnej výkonnosti banky. V záverečnej časti monografie prezentujeme výsledky vlastného vedeckého výskumu. V tejto časti sme porovnali celkovú spokojnosť, faktory spokojnosti a nespokojnosti bankových klientov v Českej a Slovenskej republike, realizovali sme výskum spokojnosti českých a slovenských bankových zamestnancov v kontexte akceptácie klientskych potrieb a predstavili sme najnovšie výsledky spokojnosti českých bankových klientov.

  • Czech name

  • Czech description

Classification

  • Type

    B - Specialist book

  • CEP classification

    AE - Management, administration and clerical work

  • OECD FORD branch

Result continuities

  • Project

  • Continuities

    S - Specificky vyzkum na vysokych skolach

Others

  • Publication year

    2014

  • Confidentiality

    S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Data specific for result type

  • ISBN

    978-80-8154-095-0

  • Number of pages

    116

  • Publisher name

    GEORG

  • Place of publication

    Žilina

  • UT code for WoS book