Přístup managementu k redukci zpětných toků ve vazbě na spokojenost zákazníků a neustálé zlepšování

Poskytovatel

Grantová agentura České republiky

Program

Standardní projekty

Veřejná soutěž

Standardní projekty 20 (SGA0201600001)

Hlavní účastníci

Masarykova univerzita / Ekonomicko-správní fakulta

Druh soutěže

VS - Veřejná soutěž

Číslo smlouvy

16-16260S

Název projektu anglicky

Managerial approach to reduction of reverse flows in connection to customer satisfaction and continuous improvement

Anotace anglicky

Existing business models are primarily aimed at supporting the growth of consumption, based on an attempt to reduce the cost of inputs, production and distribution. Such models lead both to an inefficient use of resources from society-wide perspective and to increase the volume of reverse flows (waste included). Despite the declared efforts of managers on customer satisfaction implemented through the quality management, growth in the volume of reverse flows has a negative impact on both the performance of companies in the supply chain and the environment. One reason for this situation seems to be the information asymmetry and level of quality and knowledge management. This research should enrich the understanding of management practices, which contribute to minimizing the reverse flows originating on consumers` side, and which lead to the product innovation. Feedback of consumers` satisfaction is expected to be essential.

Kategorie VaV

ZV - Základní výzkum

CEP - hlavní obor

AE - Řízení, správa a administrativa

CEP - vedlejší obor

—

CEP - další vedlejší obor

—

OECD FORD - odpovídající obory <br>(dle <a href="http://www.vyzkum.cz/storage/att/E6EF7938F0E854BAE520AC119FB22E8D/Prevodnik_oboru_Frascati.pdf">převodníku</a>)

50602 - Public administration<br>50603 - Organisation theory

Hodnocení poskytovatelem

U - Uspěl podle zadání (s publikovanými či patentovanými výsledky atd.)

Zhodnocení výsledků projektu

Projekt přispěl ke zlepšení znalostí o chování konečných spotřebitelů, které může vést k manažerským iniciativám k potenciální eliminaci, či redukci zpětných toků. Cíle projektu byly splněny s několika modifikacemi, které nemají vliv na kvalitu výsledků, jenž jsou adekvátně popsány v závěrečné zprávě. Výsledky byly publikovány podle plánu s několika uznatelnými rozdíly.

Zahájení řešení

1. 1. 2016

Ukončení řešení

11. 12. 2020

Poslední stav řešení

U - Ukončený projekt

Poslední uvolnění podpory

26. 4. 2018

Důvěrnost údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Systémové označení dodávky dat

CEP21-GA0-GA-U/01:1

Datum dodání záznamu

12. 4. 2021

Celkové uznané náklady

2 316 tis. Kč

Výše podpory ze státního rozpočtu

1 881 tis. Kč

Ostatní veřejné zdroje financování

437 tis. Kč

Neveřejné tuz. a zahr. zdroje finan.

0 tis. Kč