Pohledy na měření spokojenosti zákazníků užívajících veřejné služby

Kód výsledku v IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F00216224%3A14560%2F09%3A00029758" target="_blank" >RIV/00216224:14560/09:00029758 - isvavai.cz</a>
Výsledek na webu
—
DOI - Digital Object Identifier
—

Jazyk výsledku
čeština
Název v původním jazyce
Pohledy na měření spokojenosti zákazníků užívajících veřejné služby
Popis výsledku v původním jazyce
Důležitým aspektem spokojenosti je chápání pojmu kvalita; samotnými pracovníky, které může být odlišné od chápání zákazníků. Článek je jedním z dílčích výstupů projektu GA ČR 402/07/1486 Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízeníkvality v organizacích veřejného sektoru a blíže se zabývá pouze aspektem chápání kvality pracovníky vybraných veřejných organizací.
Název v anglickém jazyce
Weivs to measurement of customer satisfaction using public services
Popis výsledku anglicky
An important aspect of customers/citizens satisfaction is the question: what does the staff of the choice types of public organisations understand about the quality of provided services. The paper presents the results of the research. The objective of this paper is to identify more closely considering of the provided services staff the quality.

Projekt
<a href="/cs/project/GA402%2F07%2F1486" target="_blank" >GA402/07/1486: Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru</a><br>
Návaznosti
P - Projekt vyzkumu a vyvoje financovany z verejnych zdroju (s odkazem do CEP)

Rok uplatnění
2009
Kód důvěrnosti údajů
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Podobné výsledky(10)