Reklamační politika a její ekonomické souvislosti

Kód výsledku v IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F00216224%3A14560%2F12%3A00064295" target="_blank" >RIV/00216224:14560/12:00064295 - isvavai.cz</a>
Výsledek na webu
<a href="http://dx.doi.org/10.5817/CZ.MUNI.M210-6123-2012" target="_blank" >http://dx.doi.org/10.5817/CZ.MUNI.M210-6123-2012</a>
DOI - Digital Object Identifier
<a href="http://dx.doi.org/10.5817/CZ.MUNI.M210-6123-2012" target="_blank" >10.5817/CZ.MUNI.M210-6123-2012</a>

Jazyk výsledku
čeština
Název v původním jazyce
Reklamační politika a její ekonomické souvislosti
Popis výsledku v původním jazyce
Kniha se věnuje oblasti, již zahraniční literatura označuje jako return policy.Do češtiny je zde přeložena jako reklamační politika a rozumí se jí způsob řízení reklamací, které prodávající obdrží z titulu faktických vad produktu a případně i vad subjektivně vnímaných zákazníkem. Reklamační politika je představena primárně jako marketingový nástroj spoluutvářející tzv. rozšířený produkt. Text doplňují tři empirické studie zkoumající chování českých spotřebitelů.
Název v anglickém jazyce
Return policy and its economic issues
Popis výsledku anglicky
The book deals with the issue of claims and what foreign literature refers to as ?return policy?, which means a way of claim management that the seller receives in respect of material defects of a product and possibly even defects subjectively perceivedby the customer. The return policy is presented primarily as a marketing tool that participates in forming a so-called ?extended product?. Three empirical studies supplement the text.

Rok uplatnění
2012
Kód důvěrnosti údajů
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Podobné výsledky(10)