Přístup lékařů a manažerů ambulantních zdravotnických zařízení k obdrženým stížnostem

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F60076658%3A12110%2F19%3A43899025" target="_blank" >RIV/60076658:12110/19:43899025 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

<a href="https://www.prolekare.cz/casopisy/prakticky-lekar/2019-1-10/pristup-lekaru-a-manazeru-ambulantnich-zdravotnickych-zarizeni-k-obdrzenym-stiznostem-109087" target="_blank" >https://www.prolekare.cz/casopisy/prakticky-lekar/2019-1-10/pristup-lekaru-a-manazeru-ambulantnich-zdravotnickych-zarizeni-k-obdrzenym-stiznostem-109087</a>

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Přístup lékařů a manažerů ambulantních zdravotnických zařízení k obdrženým stížnostem

Popis výsledku v původním jazyce

Oblast stížností v sektoru zdravotnictví není pravidelným veřejně diskutovaným tématem. Pacienti vědí, jak a kde si mohou stěžovat, ale nelze zjistit kolik stížností konkrétní lékař obdržel, z jakého důvodu, ani zda jsou pro poskytovatele podnětem pro implementaci změn. V provedeném výzkumu byly dotazy směrovány na dvě skupiny respondentů z ambulantní sféry. Jednalo se o ambulantní privátní lékaře a manažery středních a velkých ambulantních zařízení v ČR. Vyhodnocovaly se odpovědi na tři otázky v obou skupinách respondentů. Zájem byl zaměřen na to, zda jsou ochotni počty obdržených stížností zveřejnit, zda jsou pro ně stížnosti podnětem ke změně a zda na jejich základě došlo k implementaci změn. Druhá část průzkumu byla zaměřena na počet oprávněných, částečně oprávněných a neoprávněných stížností a byly zmapovány důvody obdržených stížností v jednom ze středních a velkých zdravotnických zařízení. Výsledky prokázaly statisticky významné rozdíly v odpovědích obou skupin respondentů. Z výsledků vyplynulo, že ani jedna skupina respondentů není ochotna počty stížností zveřejnit. Podnět ke změně a implementaci změn ve větší míře potvrdila skupina manažerů. V druhé části se prokázalo, že je více neoprávněných stížností a nejčastějším důvodem u obdržených stížností je nevhodné chování zdravotnických pracovníků.

Název v anglickém jazyce

Attitude of doctors and managers of outpatient healthcare facilities on received complaints.

Popis výsledku anglicky

The complaints area in the health sector is not a regular public topic. Patients know how and where to complain, but it is not possible to find out how many complaints a particular physician has received, for what reason, or whether they are incentive for the provider to implement changes. In the research conducted, the questions were directed to two groups of respondents from the outpatient sphere. These were ambulant private doctors and managers of medium and large outpatient facilities in the Czech Republic. The answers to three questions in both groups of respondents were evaluated. Interest was focused on whether they are willing to disclose the number of complaints received, whether complaints are a source of change for them, and whether changes are being implemented. The second part of the survey focused on the number of legitimate, partially justified and unjustified complaints and the reasons for the complaints received in one of the medium and large health facilities were mapped. The results showed statistically significant differences in the responses of both groups of respondents. The results showed that neither group of respondents is willing to publish the number of complaints. The suggestion to change and implement changes was more strongly confirmed by a group of managers. The second part shows that there are more unjustified complaints and the most frequent reason for the complaints received is the inappropriate behaviour of healthcare workers.

Druh

J_SC - Článek v periodiku v databázi SCOPUS

CEP obor

—

OECD FORD obor

30304 - Public and environmental health

Projekt

—

Návaznosti

I - Institucionalni podpora na dlouhodoby koncepcni rozvoj vyzkumne organizace

Rok uplatnění

2019

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název periodika

Praktický lékař

ISSN

0032-6739

e-ISSN

—

Svazek periodika

99

Číslo periodika v rámci svazku

1

Stát vydavatele periodika

CZ - Česká republika

Počet stran výsledku

5

Strana od-do

"28 "- 32

Kód UT WoS článku

—

EID výsledku v databázi Scopus

2-s2.0-85068615877