Metody pro zlepšení uživatelského rozhraní digitálních služeb veřejné správy

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F60460709%3A41110%2F24%3A100981" target="_blank" >RIV/60460709:41110/24:100981 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

<a href="https://2024.isss.cz/wp-content/uploads/sites/4/2024/05/ISSS2024_sbornik_opt.pdf" target="_blank" >https://2024.isss.cz/wp-content/uploads/sites/4/2024/05/ISSS2024_sbornik_opt.pdf</a>

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Metody pro zlepšení uživatelského rozhraní digitálních služeb veřejné správy

Popis výsledku v původním jazyce

Na Katedře informaních technologií se dlouhodobě zabýváme nejen vědecko-výzkumnou inností v oblasti uživatelského rozhraní, použitelnosti a User experience (UX), ale věnujeme se i komernímu testování aplikací a webových stránek. Mimo komerní sféru jsme realizovali řadu zakázek pro státní správu, např. Ministerstvo zemědělství, vnitra nebo místní rozvoj (Portál farmáře, gov.cz, NEN a další). V roce 2020 až 2023 jsme spolupracovali s Generálním finanním ředitelstvím na zlepšování UX formulářů pro podávání daňových přiznání a analýze webových stránek Finanní správy. V tomto příspěvku nejprve shrnujeme nejastější problémy uživatelského rozhraní, UX a použitelnosti, se kterými se v rámci státní správy setkáváme. Dále se věnujeme možnostem, jak toto zlepšit. Přibližujeme základní pojmy a popisujeme konkrétní metody, které je možné s přihlédnutím ke specifikům státní správy používat. Připojujeme navíc několik rad, které může využít každý, kdo není odborník na UX a zároveň přichází do styku s návrhem a vývojem webových stránek nebo aplikací. V příspěvku také krátce představujeme laboratoř použitelnosti na eské zemědělské univerzitě v Praze. Na závěr se zamýšlíme nad budoucím směřováním oblasti UX zejména s ohledem na aktuální rozmach (generativní) umělé inteligence.

Název v anglickém jazyce

Methods for improving the user interface of digital public administration services

Popis výsledku anglicky

At the Department of Information Technologies, we have long been engaged not only in scientific and research activities in the field of user interface, usability and User experience (UX), but we also engage in commercial testing of applications and websites. Outside the commercial sphere, we have implemented a number of contracts for state administration, such as the Ministry of Agriculture, the Interior or local development (Farmer's Portal, gov.cz, NEN and others). In 2020 to 2023, we collaborated with the General Financial Directorate on improving the UX of tax return forms and analyzing the websites of the Financial Administration. In this article, we first summarize the most common user interface, UX and usability problems that we encounter within state administration. We then discuss options for improving this. We introduce basic concepts and describe specific methods that can be used taking into account the specifics of state administration. We also include some advice that can be used by anyone who is not a UX expert and who is also involved in the design and development of websites or applications. In the article, we also briefly introduce the usability laboratory at the Czech University of Life Sciences in Prague. Finally, we reflect on the future direction of the UX field, especially with regard to the current boom in (generative) artificial intelligence.

Druh

D - Stať ve sborníku

CEP obor

—

OECD FORD obor

10200 - Computer and information sciences

Projekt

—

Návaznosti

S - Specificky vyzkum na vysokych skolach

Rok uplatnění

2024

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název statě ve sborníku

Sborník 26. konference ISSS

ISBN

978-80-907164-6-9

ISSN

—

e-ISSN

—

Počet stran výsledku

9

Strana od-do

52-60

Název nakladatele

Triáda s.r.o.

Místo vydání

Hradec Králové

Místo konání akce

Hradec Králové

Datum konání akce

1. 1. 2024

Typ akce podle státní příslušnosti

EUR - Evropská akce

Kód UT WoS článku

—