Procesní analýza jako nástroj zvyšování kvality služeb organizací státní správy a samosprávy

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F61989100%3A27510%2F02%3A00001850" target="_blank" >RIV/61989100:27510/02:00001850 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Procesní analýza jako nástroj zvyšování kvality služeb organizací státní správy a samosprávy

Popis výsledku v původním jazyce

Článek se zabývá procesním mapováním a popisuje pravidla jeho implementace jako součást snahy o reengineering procesů v organizacích státní správy a samosprávy. Re-engineering procesů je pro management stále "žhavý" pojmem. Problém jeho zavádění tkví v tom, že mnoho řídících pracovníků si neuvědomuje, že vše co se v organizaci odehrává je určováno procesy. Pokud nejsou popsány v dané organizaci stávající procesy, nebo jak by měly vypadat nové optimální procesy, nebude snaha o reengineering úspěšná. Procesní mapování poskytuje nástroj a ověřenou metodologii k identifikaci stávajících procesů ("jak to je") a lze ho použít také jako návod ("jak to má být") pro reengineering funkcí zajišťujících správní a samosprávní činnosti. Mapování procesů je rozhodujícím pojítkem, které lze využít k lepšímu pochopení a významnému zlepšení procesů v organizacích státní správy a samosprávy, tj. zvýšení kvality poskytovaných služeb a výkonnosti.

Název v anglickém jazyce

The process analysis as tool of rising of quality the support of the public administration and the self-government

Popis výsledku anglicky

This article contains the process mapping and describes rules of his implementation. It is path of reengineering of processes in the public administration. Re-engineering of processes is for management all the time "white-hot" conception. The problem ofhis loading consist in that, that much management don't appreciated, that everything what located in organization is determination of processes. As far as there're not diagnosis in given organization current processes, or how would have had look new optimum processes, will not management of successful reengineering. The procedural mapping offers tools and verification methodology to identification of current processes and it is possible use like instruction of reengineering function of public activities, too. Mapping of processes is critical link, which it is possible take advantage of to better understanding and meaningful improvement suit in public administration. Its means to increment the quality of services and capacity.

Druh

D - Stať ve sborníku

CEP obor

BC - Teorie a systémy řízení

OECD FORD obor

—

Projekt

—

Návaznosti

Z - Vyzkumny zamer (s odkazem do CEZ)

Rok uplatnění

2002

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název statě ve sborníku

Město v počítači a elektronická veřejná správa

ISBN

—

ISSN

—

e-ISSN

—

Počet stran výsledku

1

Strana od-do

99-99

Název nakladatele

Sdružení Digitální město

Místo vydání

Praha

Místo konání akce

Praha

Datum konání akce

1. 10. 2002

Typ akce podle státní příslušnosti

CST - Celostátní akce

Kód UT WoS článku

—