Využití procesní analýzy při budování call centra e-SMO

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F61989100%3A27510%2F08%3A00018365" target="_blank" >RIV/61989100:27510/08:00018365 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Využití procesní analýzy při budování call centra e-SMO

Popis výsledku v původním jazyce

Článek je informací k nově implementovanému informačnímu systému E-SMO. Kromě obsahu jednotlivých etap je zde nastíněna komunikace některých částí systému a mezi občanem. Dále jsou zde nastíněny informace týkající se využití procesní analýzy (nástroj ARIS), který byl při budování celého informačního systému použit.

Název v anglickém jazyce

Improvement process analysis in building of call centre e-SMO

Popis výsledku anglicky

This article is introductory information to new implemented information system E-SMO. Except content periods is here described communication between citizen and system. Introductory information are use for process analyses (ARIS tools) which was used bybuilding these information system.

Druh

D - Stať ve sborníku

CEP obor

JD - Využití počítačů, robotika a její aplikace

OECD FORD obor

—

Projekt

—

Návaznosti

V - Vyzkumna aktivita podporovana z jinych verejnych zdroju

Rok uplatnění

2008

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název statě ve sborníku

Liberecké informatické fórum

ISBN

978-80-7372-408-5

ISSN

—

e-ISSN

—

Počet stran výsledku

7

Strana od-do

—

Název nakladatele

Technická univerzita v Liberci

Místo vydání

Liberec

Místo konání akce

—

Datum konání akce

—

Typ akce podle státní příslušnosti

—

Kód UT WoS článku

—