Vývoj interního systému pro řízení servisních služeb

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F62914511%3A_____%2F22%3AN0000002" target="_blank" >RIV/62914511:_____/22:N0000002 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Vývoj interního systému pro řízení servisních služeb

Popis výsledku v původním jazyce

Nový systém servisních služeb společnosti umožňuje zpracování požadavků na servisní oddělení, zefektivňuje a zrychluje celý proces řízení servisních služeb jako jsou servisní zásahy, preventivní prohlídky, validace a další. Původně papírové záznamy byly nahrazeny 2 aplikacemi - desktopovou aplikací pro dispečera a vedoucího servisních služeb a dále mobilní aplikací pro servisní techniky. Obě aplikace splňují potřeby daných procesů jak z hlediska pracovního flow, tak i výstupů. Systém pokrývá celý životní cyklus servisního zásahu od přijetí požadavku, jeho ralizace až po fakturaci. Obě aplikace jsou základem modernizace zpracování celého životního cyklu servisního požadavku, výrazně zvýšily úroveň poskytovaných technických služeb společnosti. Umožňují elektronickou komunikaci se zákazníky ohledně provedených zásahů, zvyšují efektivitu v plánování zásahů, rychlost jejich provedení a zpracování dokumentace. Zavedený systém zjednodušuje přístup k informacím a zajišťuje jejich integritu, nezanedbatelný je i ekologický přínos díky eliminaci hardcopií dokumentů. Nový systém servisních služeb zlepšuje statistické přehledy o prováděných úkonech a je přínosný při optimalizaci skladového hospodářství náhradních dílů.

Název v anglickém jazyce

Development of ticketing software for the service department

Popis výsledku anglicky

The company's new service ticketing system enables the processing of requests to the service department. It optimizes and speeds up the entire process of service management such as service interventions, preventive inspections, validations etc. The original paper records have been replaced by 2 applications - a desktop application for the dispatcher and service manager, and a mobile application for service technicians. Both applications meet the needs of the processes in terms of both workflow and outputs. The system covers the entire lifecycle of a service intervention from request , its realization to invoicing. Both applications are the basis for the modernization of the processing of the entire service request lifecycle and have significantly increased the level of technical services provided by the company. It enables electronic communication with customers regarding the performed interventions, increase efficiency in planning interventions, speed of their execution and documentation processing. The implemented system simplifies access to information and ensures its integrity. The environmental benefit is also significant due to the elimination of hardcopies of documents. The new service system improves statistical reports on the performed tasks and is beneficial in optimizing the spare parts inventory management.

Druh

X - Nezařazeno

CEP obor

—

OECD FORD obor

10201 - Computer sciences, information science, bioinformathics (hardware development to be 2.2, social aspect to be 5.8)

Projekt

<a href="/cs/project/FX02030048" target="_blank" >FX02030048: ZAVEDENÍ NOVÉ TECHNOLOGIE 3D TISKU PRO TISK STĚROVÝCH TYČINEK NA ODBĚR VZORKU COVID-19 A VÝVOJ INTERNÍHO SYSTÉMU ŘÍZENÍ SERVISNÍCH SLUŽEB</a><br>

Návaznosti

P - Projekt vyzkumu a vyvoje financovany z verejnych zdroju (s odkazem do CEP)

Rok uplatnění

2022

Kód důvěrnosti údajů

C - Předmět řešení projektu podléhá obchodnímu tajemství (§ 504 Občanského zákoníku), ale název projektu, cíle projektu a u ukončeného nebo zastaveného projektu zhodnocení výsledku řešení projektu (údaje P03, P04, P15, P19, P29, PN8) dodané do CEP, jsou upraveny tak, aby byly zveřejnitelné.