*Analytický model call centra

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F68407700%3A21230%2F13%3A00215311" target="_blank" >RIV/68407700:21230/13:00215311 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

<a href="http://matlab.feld.cvut.cz/" target="_blank" >http://matlab.feld.cvut.cz/</a>

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

*Analytický model call centra

Popis výsledku v původním jazyce

*Analytický model je dostupný ve formě modul pro MS Excel (dynamicky linkovaná knihovna CC_Analytic.dll). Program umožňuje stanovení minimálního počtu agentů a příchozích kanálů call centra v půlhodinových intervalech tak, aby pravděpodobnost čekání klienta po odbavení v IVR nepřekročila požadovanou hodnotu, např. aby zákazník v 80 % nečekal déle než 20 s. Vstupními parametry jsou: předpokládaný profil nabízeného zatížení v čase, průměrné doby hovoru, administrativy a doby obsluhy v IVR , požadovaná pravděpodobnost čekání, požadovaná pravděpodobnost ztráty. Výstupem je pak profil s minimálním počtem agentů a přípojných kanálů v jednotlivých intervalech. Analytický model předpokládá vzájemnou nezávislost jednotlivých úseků a trpělivé zákazníky.

Název v anglickém jazyce

*Analytical model of call center

Popis výsledku anglicky

*Analytical model of call center - module for MS Excel (dynamic linked library CC_Analytic.dll).

Druh

R - Software

CEP obor

JC - Počítačový hardware a software

OECD FORD obor

—

Projekt

—

Návaznosti

N - Vyzkumna aktivita podporovana z neverejnych zdroju

Rok uplatnění

2013

Kód důvěrnosti údajů

C - Předmět řešení projektu podléhá obchodnímu tajemství (§ 504 Občanského zákoníku), ale název projektu, cíle projektu a u ukončeného nebo zastaveného projektu zhodnocení výsledku řešení projektu (údaje P03, P04, P15, P19, P29, PN8) dodané do CEP, jsou upraveny tak, aby byly zveřejnitelné.

Interní identifikační kód produktu

CC_Analytic

Technické parametry

Modul pro MS Excel (dynamicky linkovaná knihovna CC_Analytic.dll)

Ekonomické parametry

Ještě nejsou stanoveny. Vyvinuto v rámci smluvního výzkumu pro společnost RWE česká republika, a.s. IČO: 24275051

IČO vlastníka výsledku

68407700

Název vlastníka

ČVUT FEL Katedra telekomunikační tech.