KVALITA SLUŽEB V DOPRAVNÍM PODNIKU JIHOTRANS

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F75081431%3A_____%2F16%3A00000910" target="_blank" >RIV/75081431:_____/16:00000910 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

KVALITA SLUŽEB V DOPRAVNÍM PODNIKU JIHOTRANS

Popis výsledku v původním jazyce

Zákazníci dopravního podniku JIHOTRANS hodnotí v průzkumu pět základních faktrorů kvality. Celkové zhodnocení vymezuje variabilní celkové kvality v servisu. V celku toto hodnocení definuje proměnnou celkovou kvalitu služeb. V článku je nejprve provedena deskriptivní analýza této proměnné. Použití základních statistických metod, významná závislost celkové kvality a poskytovaného servisu a některé další kvalitativní a kvantitativní proměnné, které byly v dotazníku prozkoumány. Kromě analýzy variance byly použity modely korelace a regresní analýzy, včetně modelů s proměnnými. Pomocí analýzy variance, bylo zjištěno, že celková kvalita služeb je do značné míry závislá na konkurenční výhodě firmy. Také byl odvozen lineárně regresní model závislosti této proměnné na vyhodnocení vývoje konkurenceschopnosti podniku.

Název v anglickém jazyce

QUALITY OF SERVICES IN TRANSPORT COMPANY JIHOTRANS

Popis výsledku anglicky

Customers of transport company Jihotrans values in the survey five basic factors for the quality of its services. In total, these evaluations define a variable overall quality of services. In the article is first performed a descriptive analysis of this variable. Using basic statistical methods, the significant dependence of the overall quality of services provided by some other qualitative and quantitative variables included in the questionnaire was then explored. In addition to analysis of variance there were used models of correlation and regression analysis, including models with dummy variables. Using analysis of variance, it was shown that the overall quality of service depends considerably on the competitive advantages of the company. It was also derived linear regression model dependence of this variable on the evaluation of the development of enterprise competitiveness.

Druh

J_x - Nezařazeno - Článek v odborném periodiku (Jimp, Jsc a Jost)

CEP obor

AH - Ekonomie

OECD FORD obor

—

Projekt

—

Návaznosti

V - Vyzkumna aktivita podporovana z jinych verejnych zdroju

Rok uplatnění

2016

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název periodika

Scientific Papers of the University of Pardubice

ISSN

1804-8048

e-ISSN

—

Svazek periodika

Vol. XXIII

Číslo periodika v rámci svazku

no. 38

Stát vydavatele periodika

CZ - Česká republika

Počet stran výsledku

11

Strana od-do

155-165

Kód UT WoS článku

—

EID výsledku v databázi Scopus

—