How to Measure Services Quality?

Result code in IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F00216275%3A25310%2F04%3A00003385" target="_blank" >RIV/00216275:25310/04:00003385 - isvavai.cz</a>
Result on the web
—
DOI - Digital Object Identifier
—

Result language
angličtina
Original language name
How to Measure Services Quality?
Original language description
This paper deals with methodology of services quality measurement at services rendered to customers before, during and after sales of products for production consumption. Firstly it defines the areas of system care of customers to which it is necessary to pay attention when evaluating services quality. It is a company readiness to first-rate services rendering, services connected with ordering and delivering products and the before-selling and after-selling services. Secondly this paper specifies whichservices quality attributes in terms of customers care system are suitable to be considered for quality evaluation, what steps to take.
Czech name
Jak měřit kvallitu služeb?
Czech description
Příspěvek se zabývá metodikou měření kvality služeb poskytovaných zákazníkům před prodejem, během prodeje a po prodeji výrobků určených pro další zpracování. Vymezuje oblasti systému péče o zákazníky, kterým je třeba při hodnocení kvality služeb věnovatpozornost. Jsou to připravenost podniku na poskytování služeb, proces objednávání a dodávání výrobků a služby poskytované před prodejem a po prodeji výrobků. V příspěvku je specifikováno, jaké atributy kvality služeb v rámci těchto dílčích součástí systému péče o zákazníky je vhodné při hodnocení jejich kvality zvažovat a jak při tomto měření postupovat.

Publication year
2004
Confidentiality
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Article name in the collection
Proceedings of Scietific Conference Problems of Services Industry Development under the European Integrating Process
ISBN
9955-430-51-6
ISSN
—
e-ISSN
—
Number of pages
4
Pages from-to
48-51
Publisher name
Vilnius University
Place of publication
Vilnius
Event location
Vilnius
Event date
Apr 23, 2004
Type of event by nationality
EUR - Evropská akce
UT code for WoS article
—

Similar results(10)