Company Performance Evaluation in Customer-Relationship Management

Result code in IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F00216275%3A25310%2F06%3A00004334" target="_blank" >RIV/00216275:25310/06:00004334 - isvavai.cz</a>

Result on the web

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Result language

angličtina

Original language name

Company Performance Evaluation in Customer-Relationship Management

Original language description

As a consequence of information and communication technologies development and competition sharpening the progress of all market types goes from a marketing strategy of selected segments targeting to individualized one-to-one marketing and applying of CRM (Customer Relationship Management). It calls for changing approaches to company performance evaluation. When evaluating a company performance it is not sufficient to evaluate only a company financial performance but it is necessary to use a far more elaborated and balanced system of market (customer) performance indicators together with performance indicators in terms of company staff innovation potential increase, performance indicators of internal company processes co-creating value for individual customers and financial performance of individual customers. The paper outlines a strategic system concept of company performance measuring and evaluating Balanced Scorecard which is modified for evaluating a course and results of differen

Czech name

Hodnocení výkonnosti podniku v rámci CRM

Czech description

V důsledku globalizace tržního prostředí, spojeného se znalostní ekonomikou vývoj spěje na všech typech trhů od marketingové strategie cílení na vybrané segmenty trhu k individualizovanému one-to-one marketingu, což znamená uplatnění strategií CRM (Customer Relationship Management). Uplatnění strategie CRM vyžaduje změnit přístupy k hodnocení výkonnosti podniku. Pro hodnocení výkonnosti podniku nestačí pouze ukazatele globální tržní a finanční výkonnosti, ale je třeba používat daleko propracovanější a vybilancovaný systém ukazatelů tržní výkonnosti zaměřených na průběh a výsledky uspokojování potřeb jednotlivých zákazníků spolu s ukazateli výkonnosti interních podnikových procesů podílejících se na vytváření hodnoty pro jednotlivé zákazníky, ukazatelivýkonnosti v oblasti učení se a růstu znalostního potenciálu pracovníků podniku nutného pro individualizaci péče o jednotlivé zákazníky a finanční výkonnosti při obsluze jednotlivých zákazníků. Příspěvek nastiňuje rámcovou koncepci strate

Type

D - Article in proceedings

CEP classification

AH - Economics

OECD FORD branch

—

Project

<a href="/en/project/GA402%2F06%2F0577" target="_blank" >GA402/06/0577: Increase of Company Performance Efficiency Through Differentiated CRM on a Basis of Customer Actual and Potential Value to a Company</a><br>

Continuities

P - Projekt vyzkumu a vyvoje financovany z verejnych zdroju (s odkazem do CEP)

Publication year

2006

Confidentiality

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Article name in the collection

Proceedings of the International Scientific Conference "Customer Relationship Management '06"

ISBN

80-7194-909-4

ISSN

—

e-ISSN

—

Number of pages

10

Pages from-to

126-135

Publisher name

University of pardubice

Place of publication

Lázně Bohdaneč, Czech Republic

Event location

—

Event date

—

Type of event by nationality

—

UT code for WoS article

—