Estimation of Customer Value to the Firm in Selected Czech Enterprises.

Result code in IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F00216275%3A25310%2F07%3A00005898" target="_blank" >RIV/00216275:25310/07:00005898 - isvavai.cz</a>

Result on the web

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Result language

angličtina

Original language name

Estimation of Customer Value to the Firm in Selected Czech Enterprises.

Original language description

The aim of the paper is to develop the theoretical approach to the estimation of customer value to the firm and furthermore to brief about the current stage of customer value and profitability tracking and measuring in selected Czech enterprises. For customer value to the firm specification the aimed literature search is used. By means of interviews of competent managers the nowadays situation in customer value and profitability assessment was searched. The research was done last year in selected B-to-Benterprises. Although the major part of managers takes intuitively not only customers current benefits but their future potential into account, they do not try to quantify the customer value to the firm. Respondents are aware that used indicators reflect neither customers´ actual economic benefits nor potential ones and moreover are misguided. Most of addressed managers concur, that the profitability of various markets and customers is different due to different revenues and expenses. T

Czech name

Zjišťování hodnoty zákazníka ve vybraných českých podnicích.

Czech description

Cílem příspěvku bylo seznámit s teoretickými přístupy k zjišťování hodnoty zákazníka pro podnik a dále s výsledky zkoumání současného způsobu jejího zjišťování ve vybraných českých podnicích. Pro vymezení hodnoty a ziskovosti zákazníka je využita literární rešerše. Pro zjištění současné situace při sledování hodnoty a ziskovosti zákazníků byly využity rozhovory s příslušnými manažery. Výzkum byl realizován v loňském roce ve vybraných podnicích na B-to-B trzích. Ačkoliv většina manažerů zohledňuje intuitivně nejen současné, ale i potenciální přínosy jednotlivých zákazníků, nesnaží se kvantifikovat jejich hodnotu. Manažeři si uvědomují, že jimi používané indikátory nevypovídají dostatečně o skutečném aktuálním ani potenciálním ekonomickém přínosu zákazníků pro podnik a jsou zavádějící. Většina dotazovaných se shodla, že jednotlivé trhy i zákazníci se svou ziskovostí liší, a to díky různým výnosům i vynaloženým nákladům. Rozdíly ve výnosech a nákladech jsou způsobeny mnoha faktory, které

Type

J_x - Unclassified - Peer-reviewed scientific article (Jimp, Jsc and Jost)

CEP classification

AH - Economics

OECD FORD branch

—

Project

<a href="/en/project/GA402%2F06%2F0577" target="_blank" >GA402/06/0577: Increase of Company Performance Efficiency Through Differentiated CRM on a Basis of Customer Actual and Potential Value to a Company</a><br>

Continuities

P - Projekt vyzkumu a vyvoje financovany z verejnych zdroju (s odkazem do CEP)

Publication year

2007

Confidentiality

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Name of the periodical

Economics and Management

ISSN

1822-6515

e-ISSN

—

Volume of the periodical

12

Issue of the periodical within the volume

1

Country of publishing house

LT - LITHUANIA

Number of pages

7

Pages from-to

439-445

UT code for WoS article

—

EID of the result in the Scopus database

—