Differentiated customer relationship management based on customer value in trading companies

Result code in IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F46747885%3A24310%2F07%3A%400190680" target="_blank" >RIV/46747885:24310/07:@0190680 - isvavai.cz</a>

Result on the web

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Result language

čeština

Original language name

Současný způsob diferencovaného řízení vztahů se zákazníky podle jejich hodnoty pro podnik u firem působících v oblasti prodeje

Original language description

Článek se zabývá problematikou diferencovaného řízení vztahů se zákazníky v podmínkách firem působících v oblasti prodeje. Prezentuje dílčí výsledky výzkumu, který byl proveden v rámci řešení projektu Grantové agentury České republiky. Cílem výzkumu bylozjistit, zda obchodní firmy v České republice vůbec uplatňují diferencovaný způsob řízení vztahů se zákazníky, pokud ano, jakým způsobem a podle jakých kritérií, případně zda analyzují své zákazníky podle jejich hodnoty, tj. sledují ziskovost jednotlivých zákazníků a pokud ano, podle jakých kritérií a jakým způsobem. Článek pojednává o stávající a strategické hodnotě zákazníka pro podnik, o způsobu a potřebě jejich určování ve vybraných podnicích i možnostech uplatnění stávající a strategické hodnoty vprocesu segmentace zákazníků a diferencovaného řízení (diferencovaných strategií) vztahů se zákazníky v podnicích působících na spotřebitelském trhu.

Czech name

Současný způsob diferencovaného řízení vztahů se zákazníky podle jejich hodnoty pro podnik u firem působících v oblasti prodeje

Czech description

Článek se zabývá problematikou diferencovaného řízení vztahů se zákazníky v podmínkách firem působících v oblasti prodeje. Prezentuje dílčí výsledky výzkumu, který byl proveden v rámci řešení projektu Grantové agentury České republiky. Cílem výzkumu bylozjistit, zda obchodní firmy v České republice vůbec uplatňují diferencovaný způsob řízení vztahů se zákazníky, pokud ano, jakým způsobem a podle jakých kritérií, případně zda analyzují své zákazníky podle jejich hodnoty, tj. sledují ziskovost jednotlivých zákazníků a pokud ano, podle jakých kritérií a jakým způsobem. Článek pojednává o stávající a strategické hodnotě zákazníka pro podnik, o způsobu a potřebě jejich určování ve vybraných podnicích i možnostech uplatnění stávající a strategické hodnoty vprocesu segmentace zákazníků a diferencovaného řízení (diferencovaných strategií) vztahů se zákazníky v podnicích působících na spotřebitelském trhu.

Type

D - Article in proceedings

CEP classification

AH - Economics

OECD FORD branch

—

Project

<a href="/en/project/GA402%2F06%2F0577" target="_blank" >GA402/06/0577: Increase of Company Performance Efficiency Through Differentiated CRM on a Basis of Customer Actual and Potential Value to a Company</a><br>

Continuities

P - Projekt vyzkumu a vyvoje financovany z verejnych zdroju (s odkazem do CEP)

Publication year

2007

Confidentiality

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Article name in the collection

Obchod, jakost a finance v podnicích ? determinanty konkurenceschopnosti V

ISBN

978-80-213-1661-4

ISSN

—

e-ISSN

—

Number of pages

5

Pages from-to

262-266

Publisher name

Česká zemědělská univerzita v Praze

Place of publication

Praha

Event location

Praha

Event date

May 16, 2007

Type of event by nationality

CST - Celostátní akce

UT code for WoS article

—