The optimalization of relation with customer within CRM

Result code in IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F47813059%3A19520%2F07%3A%230000048" target="_blank" >RIV/47813059:19520/07:#0000048 - isvavai.cz</a>

Result on the web

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Result language

angličtina

Original language name

The optimalization of relation with customer within CRM

Original language description

The article is concerned with problem of relational marketing in practice of Czech firms. The transition from transactional marketing to relational marketing means turning point of relation with consumer in term of his complex perception. The process changes arise out of fact, that we connect all our activities with customers. We try to understand their behavior and needs to increase their number. We define the key customers, with which we are interested to create the long-term relation. The relation character has the bilateral advantage. The firms choose the strategy of customers relationship building. The strategy selection arises out of phase of costumer relation building. The problem of some companies is that they use only one strategy to manage all their relationship. It means that they behave like they service the average consumer. The exploitation of more strategies can improve the allocation of resources and their effectiveness.

Czech name

Optimalizace vztahu se zákazníkem rámci CRM

Czech description

Článek se zabývá problematikou relačního marketingu v praxi českých firem. Přechod od transakčního marketingu k relačnímu marketingu znamená zásadní změny vztahu se zákazníkem z hlediska jeho komplexního chápání. Procesní změny vycházejí ze skutečnosti,že všechny naše aktivity spojujeme se zákazníky. Snažíme se pochopit jejich chování a potřeby, abychom zvýšili jejich počty. Vymezujeme klíčové zákazníky, se kterým máme zájem vytvořit dlouhodobý vztah. Povaha tohoto vztahu má oboustrannou výhodu. Firmysi volí strategii budování vztahu se zákazníkem. Výběr strategie vychází z fáze budování vztahu se zákazníkem. Problémem některých společností v praxi je, že na řízení všech svých vztahů používají pouze jednu strategii. To znamená., že se chovají tak, jako by obsluhovaly průměrného zákazníka. Využívání více strategií může zlepšit alokaci zdrojů a jejich efektivnost, proto by neměly organizace výběr vhodné strategie podceňovat.

Type

D - Article in proceedings

CEP classification

AH - Economics

OECD FORD branch

—

Project

<a href="/en/project/GA402%2F05%2F0140" target="_blank" >GA402/05/0140: Methodology of Relationship Management and its position in Strategic Marketing and CRM. Advantages and utilization in practise</a><br>

Continuities

P - Projekt vyzkumu a vyvoje financovany z verejnych zdroju (s odkazem do CEP)

Publication year

2007

Confidentiality

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Article name in the collection

Central European Konference in Regional Science

ISBN

978-80-8073-957-7

ISSN

—

e-ISSN

—

Number of pages

1

Pages from-to

75-75

Publisher name

Ekonomická fakulta TU, Košice

Place of publication

Košice

Event location

Nový Smokovec

Event date

Jan 1, 2007

Type of event by nationality

EUR - Evropská akce

UT code for WoS article

—